Всё о CRM

Внедрение CRM - это эволюция. Чтобы система не превратилась в кладбище данных или дорогостоящую игрушку, важно фокусироваться на тех функциях, которые решают ваши текущие задачи. Не пытайтесь охватить все сразу! Давайте разберем ключевые опции для трех основных стадиях зрелости пользователя. Помните, что конкретные названия описанных функций и их глубина зависят от выбранной CRM-платформы (в своих примерах я часто ссылаюсь на логику Битрикс24, с которым плотно работаю как интегратор). Ключевой совет: Фокусируйтесь на бизнес-задаче, а не на названии кнопки...

В недавней статье я вкратце порассуждал о том, как навести порядок в своей CRM и на какие моменты в первую очередь обращать внимание. Но внедрение CRM — это не просто «завести условный Битрикс24» и всё будет работать как по маслу, даже если вы идеально настроили CRM под существующую команду, всем всё сто раз объяснили и обучили. Новые сотрудники всё равно могут буквально «утонуть» в многочисленных разделах, бизнес-процессах и автоматизациях, если не подготовить понятный маршрут. Давайте разберём,...

Представьте: вы купили супер-пупер умную кофемашину. Сама мелет зерна, сама варит, сама вспенивает молоко, даже рисует сердечко на пенке. Круто? Еще бы! Но... если вы не насыплете в нее кофе, не нальете воду и не подключите к розетке – вы получите красивую, дорогую, но абсолютно бесполезную статуэтку. Кофе не сварится сам по волшебству. 😉 Точно так же и с CRM. Современные системы – это шедевры цифровой инженерии. Автоматизация, аналитика, интеграции, искуственный интеллект (ну, почти), красивые дашборды...

Когда в компании появляется CRM, это как начало странного реалити-шоу. Кто-то сразу кидается её осваивать, а кто-то делает вид, что её не существует, и продолжает вести дела на стикерах. Почему так? Потому что CRM часто похожа на забитый склад: всё есть, но света нет, полки в пыли, а инструкция где-то под коробками. Ну и кто туда полезет по своей воле? Я — сам внедренец CRM, переживший десятки проектов и вытащивший не одну команду из тетрадок с котиками в мир автоматизации. Делюсь базой внедрения, как сделать систему удобной и на какие аспекты обращать внимание в первую очередь...

Или почему капитан обязан знать, куда плывет корабль (даже если матросы бодро гребут) Представьте: вы капитан роскошного корабля. У вас отличная команда: матросы поднимают паруса, кок варит кофе, а штурман прокладывает курс. Но если вы не знаете, как работает компас или радар, как вы поймете, что корабль плывет не к острову сокровищ, а к айсбергу? Собственник, который не смотрит в CRM, рискует плыть по бизнесу с завязанными глазами. В лучшем случае — просто проплывёте мимо острова с сокровищами, в худшем — не заметите, что у команды давно нет весел...

💬 "У нас вроде всё нормально... но как будто денег меньше, чем могло бы быть." Знакомая мысль? Ты заходишь в офис, слышишь гул звонков, видишь, как менеджеры стучат по клавиатурам, переписываются в чатах, и кажется, что жизнь кипит. Заявки поступают, работа идёт. Но где-то внутри зудит: что-то не так. Погнали разбираться по полочкам: какие симптомы говорят, что отдел продаж буксует, и как CRM помогает их заметить. А в конце — пара мыслей о том, как использовать эти знания с пользой и без лишнего стресса...