Статьи

Возражения покупателей аптеки. Почему их не нужно бояться? Возражения — это сознательный, но не окончательный отказ посетителя аптеки от совершения покупки. При правильной отработке возражений, покупатель ощущает эмоциональную сопричастность фармацевта. Он видит, что специалист понимает и принимает его настороженность. Это помогает сформировать лояльность к бренду аптеки в целом. Бывают ложные возражения, при которых покупатель может сам не осознавать причину своего отказа. Фармацевтам обычно сложно сразу понять мотивы клиента. Многие из таких возражений озвучиваются эмоционально, что позволяет понять о наличии другой причины. Как показывает практика, разобраться в ситуации и сделать правильные выводы могут только очень опытные фармацевты и провизоры. Профессиональные возражения зависят от деятельности покупателя — он может сам работать в фармацевтической сфере, например проводить исследования. Зачастую общение с такими посетителями весьма полезно, так как позволяет фармацевту узнать новую информацию, которую в дальнейшем можно будет использовать при общении с другими покупателями. Личные возражения формируются в результате предыдущего опыта покупателя или его близких людей. Как показывает практика, это наиболее распространённые причины отказов от покупок. Правильная работа с этой категорией возражений действительно может помочь улучшить качество жизни пациента, развеять ложные убеждения. Правильно составленный ответ покажет профессиональные компетенции фармацевта и его заинтересованность в помощи. Это положительно влияет на репутацию бренда аптеки, вызывает лояльность и доверие со стороны посетителей. 🔹Зачем нужно отрабатывать возражения клиентов? 🔹Какие бывают возражения клиентов ? @iqprovision #СтатьяIQPV 📌 Читать более подробно на IQ Provision

Перечень ЖНВЛП в 2023 году — памятка фармацевту Работа с лекарствами из списка ЖНВЛП (жизненно необходимых и важнейших лекарственных препаратов) — важная часть деятельности аптечной организации. Перечень жизненно необходимых и важнейших лекарственных препаратов представлен в виде большой таблицы, состоящей из нескольких разделов. Каждый раздел включает лекарства и лекарственные формы, предназначенные для лечения заболеваний отдельной системы органов. Список формируется по международным непатентованным названиям (МНН). Перечень регулярно обновляется Правительством РФ, которое вносит изменения и дополнения при помощи специальных распоряжений. Рецепты на бесплатные и льготные лекарственные препараты выдаёт врач в поликлинике. При отсутствии нужного препарата из Перечня ЖНВЛП, аптека обязана предоставить покупателю лекарство или его аналог в течение 10 рабочих дней. Препараты попадают в перечень ЖНВЛП после того, как проводится рассмотрение вопроса о включении в межведомственной комиссии. Перед этим они получают экспертную оценку и научные рекомендации со стороны главных специалистов Минздрава. Со второго квартала 2023 года в перечень ЖНВЛП внесено пять новых наименований — Минздрав уже опубликовал предварительный перечень. Лекарства лицам из льготных категорий в регионах теперь предоставляются из перечня, а не регионального списка для льготников. 🔹Как узнать, что препарат входит в Перечень ЖНВЛП? 🔹Как рассчитать предельную стоимость лекарств? @iqprovision #СтатьяIQPV 📌 Читать более подробно на IQ Provision

Онлайн-продажа рецептурных лекарств — что будет полезно знать специалистам аптеки Дистанционная продажа лекарств была разрешена в 2020 году, однако реализация рецептурных препаратов на тот момент была запрещена. Сейчас проходит эксперимент для дальнейшего развития электронной торговли в этом направлении. С 1 марта 2023 года до 1 марта 2026 года в Москве, Московской и Белгородской областях аптеки и маркетплейсы получили возможность онлайн-продажи рецептурных препаратов. Введение онлайн-продажи рецептурных препаратов сделает приобретение лекарств более доступным для пожилых людей, маломобильных пациентов и родителей с маленькими детьми. Сейчас аптеки и маркетплейсы могут отпускать лекарства 904 МНН. В список входят антибиотики, противовирусные средства, противоопухолевые препараты, иммунодепрессанты, противоподагрические препараты, средства для лечения эректильной дисфункции, диуретики и так далее. За отбор медицинских и аптечных организаций отвечают региональные власти субъектов РФ, в которых проводится эксперимент. Они утверждают порядок отбора и перечень организаций, прошедших отбор и имеющих право выписывать (медицинские учреждения) и отпускать (аптеки) лекарства по рецептам. При повреждении упаковки лекарства, предоставлении лекарственного препарата с истекшим сроком годности или ошибочном оформлении другого лекарства покупатель может отказаться от оплаты покупки. В таком случае курьер должен вернуть заказ в аптеку, предоплата — при наличии —возвращается на счёт покупателя, с которого была произведена оплата. 🔹Где можно найти полный перечень рецептурных лекарственных средств? 🔹Как покупать рецептурные препараты онлайн? @iqprovision #СтатьяIQPV 📌 Читать более подробно на IQ Provision

СОПы в аптеке — что нужно знать специалистам в 2023 году? Стандартная операционная процедура — это письменная инструкция, которая содержит алгоритм работы и описание операций, необходимых сотрудникам для осуществления ими различных трудовых функций и обязанностей. Единого шаблона для оформления СОП нет, каждая аптека может разработать собственный сборник документов. При этом нормативно-правовые акты регулируют ряд правил, которые следует учитывать при подготовке СОП. Документы должны как можно более подробно отражать принятые в аптеке стандарты. Сотрудников следует обучить правильной схеме работы до вступления СОП в силу. Каждый работник несёт ответственность за выполнение прописанных требований, имеющих отношение к их трудовым обязанностям. Нормативно-правовые акты не запрещают использовать чужие документы. Однако этот вариант имеет один минус — такие инструкции, чаще всего, делают общими для всех организаций, в них не учитываются индивидуальные особенности аптеки. Как правило, готовые шаблоны используются для предоставления при проверке, для использования на практике обычно требуется доработка. СОП, написанные сотрудником аптеки, получаются более актуальными и прикладными — они могут стать полезным пособием для новых работников и шпаргалкой для опытных провизоров и фармацевтов. В СОП можно описать алгоритм работы с контрольно-кассовой техникой. Несмотря на то, что эти процедуры не регламентируются нормативно-правовыми актами, фармацевтам и провизорам будет полезно иметь под рукой правила работы с кассой. Локальная СОП по обмену и возврату товаров аптечного ассортимента будет полезна для сотрудников, так как позволит им не тратить много времени на этот процесс. Обмен и возврат происходят не так часто, чтобы правильные шаги были в голове у каждого сотрудника. 🔹Как писать СОПы? 🔹Какие СОП должны быть в аптеке? @iqprovision #СтатьяIQPV 📌 Читать более подробно на IQ Provision

Препараты для печени. Полезная информация для фармацевтов и провизоров Если посетитель аптеки жалуется, что на днях переборщил с алкоголем и теперь переживает за состояние печени, ему достаточно порекомендовать умеренную диету. Следует воздержаться от жирного, сладкого и острого, не употреблять спиртное и не принимать антибиотики. Часть гепатопротекторов отпускается по рецепту. Их назначают, когда патология уже диагностирована, и есть план лечения. Однако на фармрынке много и безрецептурных средств. Большинство клинических исследований посвящены именно растительным препаратам для восстановления печени. Они эффективны, наиболее доступны, безвредны и нетоксичны в сравнении с лекарствами других групп. Прием ЭФЛ медики называют «мембранной терапией», потому что молекулы фосфолипидов встраиваются в поврежденные участки мембран, устраняют дефекты и восстанавливают барьерную способность клеток. Также они обладают антиоксидантным и антифибротическим действием. Фармакологические свойства гепатопротекторов животного происхождения изучены недостаточно. Несмотря на доступность на рынке, их нельзя назвать популярными. Гепатопротекторные свойства есть у прополиса. В его состав входят 23 соединения, которые оказывают антиокислительное действие на клетки печени. При отпуске препаратов фармацевт должен напомнить, что пить их надо курсом, следуя инструкции или рекомендации врача. Кроме лекарственной терапии важно соблюдать диету и не злоупотреблять алкоголем. 🔹Для чего нужны гепатопротекторы? 🔹Чем лечить печень? 📌 Читать более подробно на IQ Provision

Фармконсультирование при стоматите Любая слизистая оболочка, в том числе и полости рта, обладает общим иммунитетом и защищает организм от бактерий и вирусов. Когда нарушается ее целостность, снижается число иммуноглобулинов или в составе микрофлоры начинают преобладать патогенные организмы, ткани воспаляются, и начинает развиваться стоматит. Стоматит может быть симптомом более серьезного системного заболевания, например, пузырчатки или иммунодефицита. В таком случае патологический процесс развивается вне полости рта и лечение стоматита устраняет лишь неприятные симптомы, но не основную причину. Воспалиться может любой участок полости рта: губа, нёбо, десна, язык, внутренняя поверхность щек и даже горло. Поэтому, если заболевание протекает тяжело, качество жизни больного существенно ухудшается. Ему сложно есть, говорить и глотать. Классификаций заболевания много. В зависимости от этиологии бывает специфический, травматический, инфекционный и симптоматический стоматит. По характеру течения он может быть острый или рецидивирующий. Этот вид заболевания чаще всего встречается у детей, так как у них еще не сформировался иммунитет против вируса герпеса. При таком запросе фармацевт должен объяснить родителю, что для лечения нужна комплексная терапия с использованием анестезирующих, противовирусных и иммуномодулирующих препаратов. Определить, какое именно сочетание медикаментов нужно в конкретном случае, может только врач, поэтому не надо лечить ребенка самостоятельно. Если обратиться к педиатру в первый день заболевания, результаты лечения будут заметны уже на вторые сутки. 🔹Чем лечить стоматит? 🔹Что может порекомендовать фармацевт? @iqprovision #СтатьяIQPV 📌 Читать более подробно на IQ Provision