Советы туристам

Что делать, когда рейсы задерживают? Подготовили пост-пользу с планом действий. Причинами задержки могут быть плохие погодные условия, технические неполадки, большая загрузка, а бывают и ограничения на прилет и вылет самолетов из-за угрозы БПЛА. Разберемся сначала, что обязан предоставить перевозчик в случае задержки, отмены, изменении маршрутов авиарейсов, согласно требованиям Федеральных авиационных правил (п. 99 ФАП): При любой задержке — бесплатное хранение багажа, семьям с детьми до 7 лет должна быть предоставлена комната матери и ребенка От 2 часов — вода + 2 бесплатных звонка или сообщения От 4 часов — питание, далее каждые 6 (днём) или 8 (ночью) часов От 6/8 часов — гостиница и трансфер в случае ночной/дневной задержки Маломобильным пассажирам — обслуживание по договоренности с авиакомпанией (запрашивается заранее) Услуги предоставляются без дополнительной платы, о чем перевозчик, как правило, оповещает по громкой связи.  Какие действия пассажира: Обратитесь на стойку регистрации, чтобы поставить отметку о задержке рейса на посадочном талоне Если нет желания/возможности ждать — оформите отказ от перелета и потребуйте возврат стоимости билета. Сохраняйте все документы и чеки — может пригодиться при попытке вернуть убытки Фиксируйте все нарушения и обращения в претензии — на случай, если будет спор с перевозчиком Сообщите об инциденте своему турагенту и ждите инструкций Если задержка произошла по вине авиакомпании (технические проблемы и т.д.), требуйте с нее компенсацию и возмещение убытков. А вот в случае атаки БПЛА ситуация подпадает под понятие «непреодолимой силы» и угрозы безопасности полетов, когда действуют особые правила. п. 76 Общих правил воздушных перевозок разрешает перевозчику отменить или задержать рейс, изменить маршрут, если этого требует безопасность, а ст. 795 ГК РФ и ст. 120 Воздушного кодекса РФ освобождают перевозчика и туроператора от ответственности за такие задержки. В этом случае пассажир может рассчитывать на добровольный возврат денег за неиспользованную услугу, даже если билет был «невозвратным», но не может требовать компенсацию, моральный вред или штраф.