Выстраиваем коммуникацию

Иногда разговор – вовсе не диалог, а какой-то эмоциональный шторм! Особенно если перед вами начальник с претензиями, агрессивный или недовольный чем-то клиент, а может быть просто человек, чьи слова вас задевают. В такие моменты тревога может накатить волной: сердце стучит, дыхание сбивается, а голос предательски дрожит. И всё, о чём вы только что хотели сказать, словно испаряется из головы. В этой статье – 5 фраз, которые помогут осадить собеседника, собраться и сохранить лицо. 1. «Я буду готов(а) говорить, когда ты выберешь другой тон» Если на вас кричат, важно не отвечать тем же...

Никому не нравится быть объектом критики - даже конструктивное замечание может восприниматься болезненно. А если это сказано в грубой форме, да ещё и не совсем объективно, нам и вовсе хочется либо защищаться, либо спрятаться под пледом. В ситуации, когда требуется держать лицо, лучше отвечать спокойно и уверенно, сохраняя самообладание и… самооценку. Вот 8 фраз, которые помогут справиться с критикой без крика и внутренних драм. 1. «Спасибо, я подумаю на этим.» Спокойный ответ, который ставит точку в разговоре...

Да, мы не умеем летать, телепортироваться и читать мысли. Но у нас есть не менее чудесные суперсилы, которые способны значительно упростить жизнь. Рассказываю о трёх суперсилах, которые может использовать абсолютно каждый :) 1. Сила улыбки Улыбка обезоруживает, меняет настрой, ломает лёд между людьми. Я всегда улыбаюсь людям – на улице, в магазине, в госучреждениях. Удивительно, но как только я начала использовать силу улыбки, я перестала сталкиваться с хамством! Меня пропускают без очереди, принимают раньше положенного времени, открывают двери, подают руку и ещё много-много других «бонусов»...

Общение с некоторыми людьми, прямо скажем, задача не из лёгких. Эти хитрости позволят не только установить взаимопонимание, но и создать атмосферу, где каждый будет чувствовать себя уважаемым и ценным. Каждый из нас хотя бы раз оказывался в ситуации, когда ему требовалась помощь другого человека. И то, как именно мы ставим вопрос, зачастую сильно влияет на ответ. Чаще всего я стараюсь ценить время людей. Когда мне нужно узнать что-то у знакомого (или попросить его об одолжении), я делаю это сразу...

Говорят, если хочешь чего-то добиться – просто попроси. Было бы всё так просто, мы бы никогда не сталкивались с отказами. Умение говорить – это ещё не всё. Важно уметь общаться так, чтобы входить в доверие к собеседнику, удерживать его внимание и подталкивать к совершению целевого действия. Разберёмся, какие слова помогают добиваться желаемого при общении с окружающими. Друзья, рекомендую рассматривать данную статью как «способ распознать манипуляцию», а не как призыв к действию. Манипуляция – не есть хорошо...

Критика бывает разная: конструктивная, резкая, доброжелательная или обидная. Но как бы она ни звучала, именно наша реакция определяет, станет ли замечание почвой для роста или причиной бессонной ночи. Вот 7 шагов, которые обратят любую критику в вашу пользу. 1. Сделать паузу, прежде чем ответить Первая реакция – часто эмоции. Нам хочется тут же защитить себя, опровергнуть обвинения или сказать критикану: «На себя посмотри!». Диалог рискует превратиться в спор на повышенных тонах. В этом случае выйти из него победителем будет очень трудно...