Бизнес-кейсы компании IT-Solution

❌ Отсутствие единой истории общения ❌ Долгие ответы на запросы клиентов ❌ Отсутствие актуальной и полной базы клиентов ❌ Невозможность оценить эффективность рекламы ❌ Долгий и трудоемкий поиск сотрудников ❌ Неэффективный контроль рабочих процессов ✅ Ускорение ответов по заявкам и автоматизация работы с воронкой продаж увеличили конверсию на 23% ✅ Сохранение всей истории коммуникации в CRM и автоматический сбор обратной связи позволили улучшить клиентский...

Компании, которые занимаются сопровождением контрактов, договоров и соглашений, ежедневно обрабатывают сотни документов, поступающих от заказчиков. Специалисты проверяют их, вносят правки, а затем передают обратно клиентам. Процесс отнимает много времени, но растягивается еще больше без выстроенной системы коммуникации и обработки документов. Сотрудники вынуждены переключаться между чатами и CRM, проверять наличие файлов, уведомлять клиентов о внесении правок, фиксировать все в CRM и тратить время на прочую операционку...

Стандартные инструменты Битрикс24 не позволяют эффективно отделить настоящие дубли от филиалов организаций. Штатный функционал идентифицирует компании по ИНН, названию, телефону и почте, но не учитывает КПП. Вследствие этого в список найденных дубликатов попадают карточки дочерних предприятий или подразделений. Это сильно усложняет задачу очистки CRM от дубликатов, которые мешают объективной аналитике, приводят к путанице и замедляют работу отдела продаж...

Удобное взаимодействие внутри команды и с партнерами — важное условие для продуктивной работы компании. В Битрикс24 встроен мессенджер, однако не всем специалистам нужно заходить на портал для исполнения своих обязанностей. В результате часть коллектива ведет переписки в Битрикс24, а другая использует MAX и Telegram. Подрядчики и поставщики зачастую также предпочитают сторонние сервисы. Разрозненные коммуникации снижают общую эффективность. Сотрудникам приходится переключаться между сервисами, что отнимает время и снижает концентрацию...

В Битрикс24 все сообщения и комментарии можно редактировать и удалять без ограничений по времени. Данная особенность системы становится проблемой, когда недобросовестные сотрудники меняют уже отправленный текст, не уведомляя собеседника. В итоге искажается суть договоренностей: ссылаясь на переписку, работники сталкиваются с тем, что на месте исходного сообщения находится уже отредактированная версия...

❌ Потеря обращений и упущенная выгода ❌ Отсутствие контроля над зависшими сделками ❌ Отсутствие системной работы с рекламациями ❌ Пробелы в управлении репутацией ❌ Сложности с расчетом сроков и стоимости доставки ❌ Разрыв между отделами продаж и производства ✅ Автоматизация работы с обращениями клиентов, КП и зависшими сделками позволила увеличить прибыль фабрики на 30% ✅ Перенос коммуникаций и работы над заказами...