Как разгрузить сотрудников УК в домовых чатах без роста штата
«Лифт не работает, куда звонить?» — «Когда включат воду?» — «Дайте номер диспетчерской». Если у вашей управляющей компании несколько домов, такие сообщения приходят каждый день. Иногда — десятками. Сотрудники отвечают вручную, отвлекаются от реальных аварий и тонут в рутине. Разберём, как снять эту нагрузку без найма новых людей и без сложной перестройки процессов. В домовых чатах MAX повторяются одни и те же вопросы. Жители пишут вечером, ночью, в выходные — и каждый раз сотрудники УК заново набирают одинаковый ответ...