MAX для УК: практики автоматизации чатов домов

В этой статье собраны основные ограничения Личного кабинета и ответы на типовые вопросы, которые могут возникнуть при работе с системой. Подробные инструкции по каждому разделу: Сотрудник УК может: Следующие действия выполняются командой Квартириум и недоступны в Личном кабинете: Отдельной страницы со списком домов в Личном кабинете нет. Дома доступны для выбора непосредственно в тех разделах, где они используются: на Дашборде, в Данных для ответов бота, Предпросмотре автоответа и Уведомлениях. Отсутствие ответов не обязательно означает ошибку...

В разделе Уведомления можно самостоятельно отправлять сообщения жителям в домовые чаты MAX — сразу или в указанное время. Получателями могут быть все доступные дома или только выбранные. Уведомление — это рассылка, которую создаёт сотрудник УК. Она не связана с автоматическими ответами бота. Важно: дата и время отправки уведомлений указываются по московскому времени. Для отправки уведомлений: Дома без привязки к MAX выбрать получателями нельзя. При открытии раздела отображаются все рассылки вашей УК...

В разделе Предпросмотр автоответа можно проверить, какой текст система сформирует для конкретного дома и темы. Предпросмотр показывает готовый ответ с учётом общих данных УК и отдельных значений выбранного дома. Сообщение при этом не отправляется в домовой чат. Предпросмотр не проверяет, распознает ли система тему по конкретному сообщению жителя. Он показывает результат для ситуации, когда тема уже определена: какой именно текст получит житель, если автоответ будет отправлен. Для предпросмотра в Личном кабинете должен быть доступен хотя бы один дом...

В разделе Данные для ответов бота хранятся сведения, которые система подставляет в автоответы жителям: телефоны, сайт, часы работы, способы передачи показаний и другие данные. Значения можно задать сразу для всей управляющей компании или отдельно для конкретных домов, если они отличаются. Список полей формируется на основе настроенных для вашей УК тем автоответов. Создавать новые поля или изменять темы через Личный кабинет нельзя. Подготовьте актуальные сведения, которые используются в работе вашей управляющей компании...

Дашборд — стартовая страница Личного кабинета. Здесь можно посмотреть статистику работы системы, активность домовых чатов и результаты обработки сообщений жителей. Дашборд предназначен только для просмотра и анализа. Изменить настройки бота или выполнить действия в домовых чатах через него нельзя. В верхней части дашборда находятся фильтры, которые позволяют выбрать данные для анализа. Доступны четыре варианта: Для Произвольного периода необходимо указать обе даты. Если заполнена только одна, сводка не загрузится до выбора второй...

Личный кабинет УК — рабочее место сотрудника управляющей компании в Квартириум. Здесь можно: В кабинете доступны только дома вашей управляющей компании. Подключение новых чатов, настройка тем автоответов и правил модерации выполняются вне Личного кабинета. Для входа понадобятся: Учётную запись создаёт администратор Квартириум. Самостоятельная регистрация, восстановление и смена пароля в Личном кабинете недоступны. Если у вас нет данных для входа, обратитесь к администратору. После успешного входа откроется Дашборд...