Управление поставщиками

Какой уровень сервиса у ваших поставщиков? Скорее всего, вы не знаете ответа Есть предположение, основанное на моём опыте: 95% торговых компаний в России не имеют чёткого механизма, чтобы это измерить. Потому что нет простой и ясной системы. Давайте её создадим. Уровень сервиса поставщика — это отношение корректных поставок к общему количеству поставок в периоде. При этом корректная поставка – это когда доставлено полностью, вовремя, с корректными документами. Всё в соответствии с принципом DIFOTAI: • Delivery in full (поставлено полностью) • On time (вовремя) • Accuracy invoiced (правильные документы) Если хотя бы один пункт провален — поставка «не засчитывается». Например, если из 12 поставок в год 4 были с ошибками, то ваш годовой уровень сервиса с этим поставщиком = 67%. А что, если у вас не один поставщик, а 100? Тогда вы сможете работать с базой данных солидного масштаба и выводить в свои дашборды как общий уровень сервиса поставщиков, так и с разбивкой по ABC, строить рейтинги поставщиков с целью дополнительной мотивации или демотивации ваших контрагентов. А представьте, что вы будете считать сервис по отдельным показателям составляющих DIFOTAI? Будет еще несколько интересных срезов. Было бы желание! Кстати, один из российских крупнейших ритейлеров именно так и поступает со своими поставщиками транспортных услуг: считает их уровень сервиса, выводит визуал в своей системе и обрезает хвост, например, 10% рейтинга снизу. Так как желающих зайти в пул поставщиков всегда огромное количество, все в данном рейтинге замотивированы держать высокие показатели обслуживания качества клиентов. А вы считаете уровень сервиса своих поставщиков? Если да — по какой методике?