Что и Как мы говорим? Конфлик между намерением и эмоциями.
В общении важно не только то, ЧТО вы говорите, но - КАК В группе, в процессе обратной связи, мы иногда касаемся вопроса, что текст речи производит вторичное впечатление. А вот настроение, эмоции, мимика, с которыми мы это говорим — первичны. Представьте:
- Кто-то рассказывает действительно тяжелую жизненную историю. От нее в целом сердце сжимается. Но человек, рассказывая, торопится, будто у него мало времени, упускает подробности из желания поскорее завершить речь, не контактирует с группой эмоционально, подавляет чувства или обесценивает собственные переживания...