Контроль качества: оценка звонков

В рамках данной статьи мы хотим напомнить о том, как регулярно повышать эффективность данного инструмента. И речь идёт не только про внесение каких-то актуальных правок. Там есть еще интересные механики! Дизайн Да, мы на полном серьезе! Можно поменять шрифт, размер рамок, немного поиграть с размерами столбцов.. Может где-то немного обновить текст. Ключевая задача - чтобы глазу визуально было что-то новое, вроде как проснется любопытство, не так приелось. Делать это можно не так часто, раз в три месяца, например...

Да, есть компании, которые просто не хотят тратить время на разработку документов. Предлагаем сегодня разобраться, насколько это реально. Теория Да естественно! Ну почему бы и нет! Можно насобирать различных критериев, которые общепринятые, добавить их в табличку и понеслась! По сути, регламент/скрипт и не нужен. Ну это все ровно до того момента, как только сотрудники начнут присылать Вам апелляции:) А еще будут просить объяснить, а как именно правильно говорить/писать/нажимать/делать. И начнется абсолютно пустой разговор, который перетечет потом просто в конфликт...

Компании очень любят "играться" с терминологией, придумывать какие-то сложности, а взаимодействовать со всем этим уже сотрудникам. Предлагаем Вам разобраться в одном из самых популярных вопросов. Что такое регламент? Чтобы было проще, давайте рассмотрим историю с тем, что требуется нажать какую-то кнопку для получения результата. И вот регламент нам расскажет о том, для чего именно мы нажимаем такую кнопку. То есть - мотивация данного действия и какой планируемый результат. Что такое инструкция?...

Мы продолжаем собирать необычные поисковые запросы от наших Читателей. Давайте попробуем ответить на данный вопрос. Для чего это может быть нужно? Чтобы предоставить конкретные рекомендации, предлагаем определиться с тем, что в этом вопросе подразумевается. Мы предполагаем, что речь может идти о "теплоте" Клиента после получения какого-то рекламного объявления, рассылки. То есть - Клиента провоцируют на контакт. Часто считается, что сам телефонный контакт - это некий интерес. Конечно, Клиент не поленился и связался, но это еще ничего не значит...

Знаете, мы стали терять правила хорошего делового разговора. Это приводит бизнес к двум крайностям: Мы с Вами сейчас берем кусок разговора, в котором сотруднику надо прервать разговор. Что сложного проявить уважение? По своему опыту знаем - большинство сотрудников даже не хочет этому уделять внимание. Этой небольшой статьей хотим помочь тем, кто обучает сотрудников и создает регламенты. Дать конкретные аргументы и механики. Небольшой кейс Как-то мы проводили очное обучение сотрудников правилам телефонного разговора...