Деловая этика

Мы всё больше уходим в онлайн. Проводим совещания не в кабинете, а в зуме; звоним вместо того, чтобы встретиться, и пишем в мессенджере, потому что так быстрее. Но если при живом общении понять настроение собеседника и смысл сказанного можно не только по словам, но и по мимике, интонациям, паузам в речи, то в переписке всего этого нет. Более того, в неё всё больше переселяются слова и выражения из нашего разговорного обихода. И ладно, если мы переписываемся в мессенджере с другом или близким человеком, которые чаще всего поймут и простят нам сленг, сокращения и отсутствие запятых...

Странные вещи творятся в нашем государстве. Стало нормальным не обращаться к человеку по имени. Безадресное «добрый день!» - теперь это наше всё. В своё время признанный гуру по эффективному общению Дейл Карнеги сказал: «Имя человека - самый сладостный и самый важный для него звук, на любом языке». Нас, поколение Х, в школе и вузах учили в любой переписке - личной или деловой - всегда начинать письмо с приветствия и обращения к адресату по имени. Это – правило хорошего тона. Все техники продаж построены на том, чтобы как можно чаше обращаться к потенциальному клиенту по имени...

Как вести себя в публичном пространстве, в переписке и при встречах с людьми, чтобы не стать персоной нон грата, а успешно строить деловые отношения