ИИ и автоматизация

В статье: Менеджер просит нейросеть написать письмо клиенту и вставляет в чат всю переписку. Юрист загружает договор поставки, чтобы найти риски. Бухгалтер просит разобраться в выгрузке с зарплатами. Собственник об этом не знает, а данные компании уже лежат на зарубежных серверах. Запретить не получится — люди будут пользоваться тайком. Разбираемся, что делать вместо запрета. Нейросеть действительно экономит часы. Если...

В статье: Автоматизация часто начинается с вопроса «какую систему купить?». Правильный вопрос другой: какие ручные операции съедают больше всего времени и денег? Пять процессов, которые в большинстве компаний окупаются быстрее всего. У каждого процесса посчитайте три числа: сколько раз в месяц он выполняется, сколько минут занимает и сколько стоит ошибка. Автоматизируйте сначала частое, долгое и дорогое в ошибке. Отдел продаж готовит 300 КП в месяц. Раньше на каждое уходило 20 минут, после автоматизации — 3...

В статье: Пять менеджеров делают по 30 звонков в день. За месяц это около 3 000 разговоров. Чтобы прослушать их все, руководителю отдела продаж понадобилось бы около 60 рабочих дней в месяц — по 10 минут на звонок. Поэтому он слушает несколько звонков в неделю и делает выводы по случайной выборке. ИИ меняет это уравнение. Руководитель больше не слушает случайные звонки. Он слушает те, что помечены флажками, и тратит время на обучение, а не на поиск проблем. Клиента нужно предупредить, что разговор записывается, а записи и расшифровки хранить по правилам закона о персональных данных...

В статье: Бухгалтер работает два дня в неделю из дома, менеджеры заходят в CRM с личных ноутбуков, директор смотрит отчёты из командировки. Удобно. Но часто удалённый доступ к 1С настроен «как получилось»: открытый порт удалённого рабочего стола, один пароль на всех, аккаунты уволенных сотрудников никто не отключил. Именно так чаще всего начинаются истории про зашифрованные базы и утекшие клиентские данные. Спросите системного администратора: как именно...

В статье: Клиент выбирает поставщика вечером, когда наконец дошли руки. Он заполняет форму на трёх сайтах подряд и ложится спать. Утром первым перезванивает ваш конкурент. Вы перезваниваете в 11:20 и слышите: «Спасибо, мы уже договорились». Разберём, сколько стоит эта ночная пауза и что с ней может сделать ИИ-секретарь. В 2011 году Harvard Business Review опубликовал исследование об онлайн-заявках. Компании, которые связывались с клиентом в течение часа, почти в 7 раз чаще доходили до полноценного разговора, чем те, кто отвечал позже...

В статье: Знакомая картина: CRM оплачена, интегратор ушёл, через полгода половина сделок ведётся в Excel и мессенджерах. Руководитель не верит отчётам, менеджеры называют систему «ещё одной отчётностью». Дело почти никогда не в программе. Вот пять причин, которые мы встречаем чаще всего. Двадцать обязательных полей в карточке, а пользы для самого менеджера — ноль. Система должна экономить продавцу время: напоминать о звонках, собирать КП из шаблона, хранить всю историю клиента. Проверьте каждое поле: кто и зачем его смотрит? Если никто — убирайте...