Процессы и управление

Были огонечки, а это значит, что пришло время выкладывать пример описания профиля сотрудника! 🎉 Документ писала еще в 2019 году, поэтому какие-то требования и термины могут быть неактуальны. Моя задача — дать ориентир для оттачивания навыка описания профилей. Поверьте, с каждым разом у вас будет получать все лучше и лучше. Вы можете использовать не вордовский документ, а любое удобное приложение или сервис, вроде notion. Вот один из примеров профиля, для каждой роли писался свой портрет. Я искала в команду аккаунт-менеджера — человека, который работает с клиентами, связующее звено между партнером и исполнителями на стороне агентства. То есть он понимает как все работает, согласовывает стратегию развития магазина на МП, организовывает работу по проекту и улаживает инциденты, если это необходимо. Менеджер отвечает за лояльность клиента, удержание и развитие (в деньгах и сроке жизни). Это не стажерская и не техническая позиция, поэтому тестового задания при отклике на вакансию не было. 3-4 года назад практически не было специалистов по работе с МП на рынке, поэтому в приоритет поставлен агентский опыт и работа с онлайн-каналами продаж. Перечислим структуру документа: 📍 Отбор резюме: приоритеты по компаниям-работодателям, образованию, стоп-факторы по орфографии. На этом этапе смотрим на хард-скиллы 📍 Собеседование: стоп-факторы устной речи, структура повествования кандидата. Наш сотрудник будет часто общаться с людьми, поэтому проверяем софт-скиллы и качество речи 📍 Завершение собеседования: выберите свой контрольный вопрос-маркер. В моем примере вопрос про увлечение в свободное время и интерпретация ответов для калибровки 📍 Ключевые навыки кандидата (проверяете на этапе отбора резюме и собеседовании) 📍 План ознакомления с техническими особенностями работы канала МП на период онбординга Так в одном файле описали кандидата, которого хотим видеть, его навыки и стоп-факторы для позиции, а также продумали план его обучения на период испытательного срока. Пишите в комментариях, готовить ли еще подобные материалы? ⬇️⬇️⬇️

Иногда я помогаю предпринимателям найти сотрудников в команду и почти все допускают одну и ту же ошибку: не описывают профиль кандидата. Еще до того, как вы начнете оплачивать вакансию на hh и гуглить зарплатную вилку, определитесь, чего вы вообще хотите. 🖌 Прекратите искать человека-оркестра В погоне за сокращением ФОТа, предприниматели ищут кандидата, умеющего делать все. В контексте маркетплейсов они ожидают, что человек будет заводить карточки, заниматься SEO-оптимизацией, рисовать инфографику, запускать рекламные кампании, искать идеи по закупке нового ассортимента и, желательно, поставки на склад после работы отвозить. Если вы ищите сотрудника 5-в-1, то будьте готовы к низкой экспертизе в каждом куске работы. 🖌Определите зоны ответственности специалиста Стратегию задает либо собственник бизнеса, либо СЕО, уполномоченный управлять компанией. Прекратите думать, что сотрудник на месте сам со всем разберется ведь вы же ему деньги платите 🖌Пропишите стоп-факторы, отсеивающие кандидатов по специфике работы Если вы берете менеджера по работе с клиентами, то он должен грамотно писать и говорить. Или хотя бы уметь пользоваться автоисправлением. Можете поспорить со мной в комментах на эту тему, но я считаю, что клиентский менеджмент — лицо компании. 🖌Собирайте команду, а не коллекцию сотрудников. Описывайте не только навыки и опыт специалиста, но и приоритеты по увлечениям. Команда должна работать слаженно и с удовольствием. Кстати, нашла профили, которые составляла в 2019 году, когда искала коллег в команду. Поделиться в следующем посте? Если да — 🔥