Система контроля качества и улучшения сервиса для отелей, как иструмент повышения эффективности.
Система контроля качества и улучшения сервиса в отелях является комплексным процессом, включающим множество аспектов, от оценки удовлетворенности клиентов до внедрения инновационных технологий. Важно не только установить стандарты, но и постоянно их поддерживать и улучшать. 1. Удовлетворенность клиентов 2. Чистота и гигиена 3. Скорость и качество обслуживания 4. Состояние инфраструктуры 5. Соответствие стандартам 1. Опросы и анкеты 2. Мистери-шоппинг 3. Анализ отзывов 4. Внутренние аудиты 1. Ключевые показатели эффективности (KPI) 2...