Практические рабочие советы

Продолжаем размышлять об общении с заказчиками. Делегируете задачу сотруднику, а вместо результата получаете сочинение на электронную почту на тему «С какими проблемами я столкнулся сегодня». Озадачивает, верно? Не дайте клиенту почувствовать то же, когда ведете коммуникацию через переписку. Отчитываетесь ли о небольших результатах или просите совет на волнующую тему — пишите чётко, понятно и, самое главное, кратко...

Если каждый разговор с вашими заказчиками будет начинаться и оканчиваться обозначением проблем и помех, к вам не захотят возвращаться с новым проектом. Почему? Никто не любит ощущение безысходности. Создается впечатление, что на вас наваливаются все проблемы мира, а ваш заказчик – единственный слушатель. Конечно, вы обойдете препятствие. Конечно, вы покажите отличный результат по итогу. Но качество вашего рабочего процесса также является весомым показателем...

В большом коллективе каждому сотруднику важно знать пути разрешения споров. Это — ключ к налаживанию обстановки в офисе. Первое, что приходит в голову — достигнуть равного исхода для всех сторон. Часто это означает, что у всех субъектов спора будут как желательные, так и нежелательные последствия. Не путаем с поиском компромисса: акцент делается на положительных результатах каждой стороны. Условные два отдела совместными усилиями пытаются не проиграть ни в одном аспекте при решении проблемы. Настаивать на своем — тоже вид решения спора...

Всегда формулируйте ожидаемый результат перед встречей с коллегами. Отвечайте на вопросы: ▪️ Мы созваниваемся, чтобы что? / что мы будем делать ▪️ Что должно получиться в итоге? / каким будет результат ▪️ Как мы поймем, продуктивно пообщались или нет? / оценка Поэтому если созвон стоит в плане, но никто не может ответить, зачем его проводить, — отменяйте...

Сегодня разберем, почему важно обращать внимание, как человек реагирует на критику и факт ошибки и в целом проявляет свою ответственность. К выбору деловых партнеров, коллег и соратников важно подходить осознанно. Ведь люди, с которыми нам приятно и удобно вести проекты, часто отражают и наши личные привычки и методы работы. 😱 «Я не виноват(-а), это всё они!» Есть ли смысл пытаться переубеждать человека, который перекладывает ответственность на других в критической / спорной / ошибочной ситуации?...

Понятие непростой ситуации субъективно, но у каждого из нас уже возникла определенная ассоциация в голове. Например, вспомнилось какое-то спорное обстоятельство или нерешенный вопрос. Стоит ли действовать импульсивно или оставить себе время на наблюдения и просчеты? 🔹 Каждая ситуация индивидуальна, и подходить к ней надо соответствующе. Нередко мы упускаем одно важное действие, которое может указать верный путь. Вы погружены в проблему: анализируете обстановку, ищите источник, просчитываете шаги...