СМК без чайников

Нередко в организациях воспринимают политику в области качества как некий рекламный проспект, главное в котором – привлекательный дизайн и броский текст. Это не так, требования к содержанию политики в области качества, конечно же не драконовские, но они есть. Что обязательно должна содержать политика в области качества? 1 Для организаций, СМК которых сертифицирована на соответствие требованиям ГОСТ Р ИСО 9001‒2015: Кроме этого, желательно творчески встроить в текст политики то, что она: Если – не...

План совершенствования СМК – уникальная «прихоть» ГОСТ РВ 0015‒002‒2020, ГОСТ Р ИСО 9001 не требовал (и не требует) впрямую наличия такого плана. Прямых требований по наличию такого плана не было и в ГОСТ РВ 0015‒002‒2012. Зато согласно новому стандарту этих планов должно быть аж два (нумерация подразделов – по ГОСТ РВ 0015‒002‒2020): «6.3.2 Организации следует разрабатывать и утверждать руководителем организации программу (план) создания или изменения (уточнения) области СМК, а также поддержания и совершенствования СМК (ежегодно)...

Неожиданную головную боль «подкинул» новый ГОСТ РВ 0015‒002‒2020, установив, что «в организации должны быть документированы обязанности, ответственность и полномочия должностных лиц, осуществляющих свою деятельность в области СМК, в том числе руководителей процессов СМК». В прежнем, ГОСТ РВ 0015‒002‒2012, таких требований не было. Нет их и в ГОСТ Р ИСО 9001‒2015. Как всегда, определяемся с терминами. Читаем, что требует ГОСТ в части полномочий и ответственности руководителей процессов и сразу наталкиваемся на пальцы разработчиков в небесах (5...

Вот ведь как бывает: создали в организации отдел менеджмента качества, набрали туда красивых девчушек, они написали много красивых стандартов... А не работает: нет ни менеджмента, ни качества. И народец-персонал злонамеренно не желает поклоняться Великому циклу PDSA и вообще хочет коммунизма. Коммунизм, напомню, это когда от каждого по возможностям, и каждому, нет – не по щам, а по потребностям... Что же делать с этою СМК, когда вроде бы (как в анекдоте) и колеса уже попинали и фары давно протерли? Всё чрезвычайно просто – нужно чтобы в высшем руководстве завёлся лидер...

Сегодня попытаемся установить требования Вашей организации для анализа СМК со стороны высшего руководства. ГОСТ Р ИСО 9001 требует: «9.3.1 Общие положения Высшее руководство должно анализировать через запланированные интервалы времени систему менеджмента качества в целях обеспечения ее постоянной пригодности, адекватности, результативности и согласованности со стратегическим направлением организации.» Должно, значит должно – устанавливаем процедуру. Форма – удобная или принятая в Вашей организации: СТО, инструкция, регламент и т...

Планирование изменений в системе менеджмента качества