Разгребаем хаос в отделе продаж

Этот вопрос всплывает почти в каждом проекте. Маркетинг уверяет, что лиды хорошие. Продажи говорят, что лиды холодные. Руководитель смотрит на цифры и не понимает, кто прав, а кто тянет команду вниз. Правда в том, что ни маркетинг, ни отдел продаж в одиночку проблему не создают. Настоящая причина глубже. И почти всегда одна и та же - нет системы. Когда внутри хаос, а команды работают «по ощущениям», бизнес не может расти. Давайте разберёмся, почему так происходит и как выглядит изнутри. Это звучит мелко, но на самом деле определяет весь процесс...

- У нас отдел хорошо звонит. - Сколько продаж? - Ну… мало. - Значит, звонки не «хорошие». Они дорогие. Вот в чём проблема: ❌ звонки ≠ продажи. ❌ активность ≠ результат. ❌ количество дозвонов ≠ качество касания. Недавно разбирали CRM одного проекта. За месяц: 📞 982 звонка 💬 274 диалога 💰 23 продажи И всё. Остальное - в пустоту. Хотя на бумаге “всё прекрасно”: менеджеры работают, отчёты заполняются, звонки совершаются. А теперь внимание. 📉 41% звонков - это «добрый день, удобно говорить?»...

Ты внедряешь CRM. Платишь за лицензии. Ставишь задачи. Добавляешь поля. И вроде бы - «теперь-то всё точно пойдёт». Но не идёт. Вот честно: CRM - это не волшебная коробка, которая решает проблемы. Это просто инструмент. И он может либо работать на тебя, либо создавать видимость движения. На одном из аудитов у клиента была классика: А теперь внимание: 📉 из 147 заявок за месяц - 92 не были обработаны в течение 3 дней. 📉 Только 13% лидов прошли до этапа “повторное касание”. Почему? 🧩 Потому что менеджеры работали не в CRM, а “по ощущениям”...

📌 Если бы я получала тысячу за каждый раз, когда слышала это — я бы уже не запускала аудит, а лежала где-нибудь на Занзибаре. Ситуация: – «У нас всё работает. CRM есть. Менеджеры на месте. Скрипты прописаны. Отдел продаж — в порядке». – И всё бы ничего, но один маленький нюанс: деньги не приходят. Клиенты уходят, средний чек падает, возвращаемость — на нуле. – Выручка держится на одном человеке (обычно на собственнике). Знакомо? Я называю это эффект “муляжа”: когда у тебя как будто есть отдел продаж, но по факту ты оплачиваешь актёрскую постановку...

Ты садишься за рабочее место. Открываешь CRM. Смотришь в список задач. И чувствуешь… тупо усталость. Хотя день только начался. ❌ Ты не тупой. ❌ Не ленивый. ❌ Не “непродающий”. Ты просто работаешь в хаосе, который каждый день пожирает твою энергию. Смотри, как это происходит: Ни приоритета. Ни стратегии. Ни ощущения: я управляю процессом. Ты не чувствуешь успех — потому что всё размыто. Если ты узнаёшь себя — ты не один. 9 из 10 менеджеров, которых я вижу на разборах, живут в состоянии: “я работаю, но как будто стою на месте”...

Знаете, что общего между менеджером, который «слил» клиента, и тостером без вилки? Оба бесполезны, если не подключены к источнику. Каждый день компании теряют деньги из-за ошибок, которые можно исправить за час. Сегодня я покажу 7 промахов, из-за которых клиенты уходят, хлопая дверью. И да, вы точно узнаете в них своих сотрудников (или даже себя). Что происходит: Менеджер перебивает клиента, чтобы быстрее впихнуть продукт. Результат: Клиент чувствует себя ненужным. Пример: Клиент говорит: «Ищу ноутбук для дизайна», а менеджер: «Вот этот со скидкой!»...