Куда теряются заявки и почему без CRM растёт реальная стоимость обращения
Когда стоимость обращения растёт, первой под подозрение обычно попадает реклама. Меняют объявления, корректируют ставки, пересматривают аудитории и увеличивают бюджет. Но часть проблемы может находиться уже после рекламы — в тот момент, когда потенциальный клиент позвонил, написал в мессенджер или отправил форму на сайте. Реклама свою задачу выполнила: привела человека. А дальше заявка может остаться без ответа, потеряться между сотрудниками или так и не перейти в нормальную работу. Каждая такая...