UX-разборы и кейсы

Дизайнер сдаёт проект. Все восхищаются визуалом. Проходит несколько недель — телефон молчит, форма заявки пустая. Владелец начинает сомневаться: может, рекламу нужно усилить? Или SEO докрутить? На самом деле — нет. Проблема не в эстетике и не в бюджете на продвижение. Проблема в том, что визуальное восприятие и конверсия — разные вещи. Забыли сказать об этом с самого начала. Расскажу сам Вот смотри: дизайнер делает сайт, чтобы поразить жюри на конкурсе портфолио. Пользователь открывает сайт, чтобы найти нужное за три секунды и заказать...

Ты нашёл нужную куртку. Цена нормальная. Доставка есть. Размер твой. Ты даже выбрал цвет. Нажимаешь «Купить». И тут начинается. Разбираю четыре места в воронке, где типичный магазин теряет покупателя. С описанием экранов, реакцией нормального человека и конкретными решениями. По разным данным, около 70% пользователей бросают корзину на этапе оформления заказа. Семь десятки из ста покупателей. Семь. Десятки. Ушли. Просто взяли и ушли, потому что интерфейс довёл. Это не теория. Это деньги, которые магазин не получил...

Есть интерфейсы, которые работают. Есть те, которые не работают. А есть такие, которые как будто специально сделаны так, чтобы человек нажал не туда, потерял данные формы и почувствовал себя полным идиотом. Вот о разнице между ними мы и поговорим. Представьте: ты заходишь на сайт банка, чтобы сделать перевод. Простой перевод. Три цифры. И вдруг — поле ввода суммы появляется только после того, как ты прокрутил страницу вниз, нажал кнопку «Далее» (куда — куда?!), согласился с уведомлением и... случайно закрыл модальное окно...