Продажи

Выявление потребностей. Перед самым выявлением потребности просто необходимо узнать имя клиента. Это очень Важно, и нужно сделать это как можно раньше, насколько это у Вас получится. Когда Вы знаете клиента по имени и он знает как Вас зовут, он начинает Вас воспринимать не как продавца, а как приятеля с которым он советуется, это и усиливает контакт и помогает ему рассказать Вам больше информации о своей потребности. Выявление потребностей, естественно включает вопросы. Вопросы бывают трех видов: открытые, альтернативные и закрытые. Есть такое понятие как «Воронка вопросов»: - Открытый вопрос...

Речь сейчас идет об одном конкретном человеке, потому что когда за товаром приходит семья или просто несколько человек, то семья как правило ничего выбрать и купить не может, всегда находится человек, принимающий решения. Во всех обучающих материалах можно встретить такой инструмент установления контакта как : «Приветствие — пауза - фоновая фраза - пауза - открытый вопрос» или "Трёхходовка". Пробуем перевести схему на реальную речь : Добрый день! - пауза — сегодня у нас скидка на весь ассортимент — пауза - В какую комнату выбираете мебель?» Слова можно подобрать любые, и про любую сферу,...

1.Подготовка к продаже. Делится на два этапа: Техническая и Психологическая. Техническая как известно включает в себя: внешний вид (конечно он должен быть опрятным), изучение продукта, изучение ассортимента, мониторинг рынка и прочую информацию связанную предлагаемым Вами товаром и остальными доп. товарами, которые Вы можете предложить. Если техническая часть подготовки зависит только от того как быстро Вы усваиваете информацию, бренда одежды, в которой вы работаете или от того насколько хороша Ваша память, то с психологической частью все немного сложнее. Психологическая подготовка включает: В общем, Думать, что говорим и кому, это как нельзя кстати применимо к продажникам...

К этапам продаж: Всегда считала важным подмечать, что на самом деле их 8, а не 6 как в классической «Азбуке продаж». Прежде чем перейти к моему видению этапов, хочу сказать, что мои знания в этой области не уникальны, я обучалась в нескольких компаниях как все продажники, просто предложу некоторые уточнения и дополнения которые мне кажутся полезными. Нужно понимать, что схема продаж, это идеальный вариант развития общения с клиентом, в реальности, этапы могут меняться местами, некоторых может вовсе не быть, иногда бывает что из за неправильной работы с возражениями продавцу приходится возвращаться на этап выявления потребностей...

В нашей жизни бОльшая часть вещей покупается и продается, для того чтобы купить по сути необходимо иметь только потребность, а вот для того чтобы продать нужно обладать целым комплексом знаний и умений, обладать чувством юмора, уметь слушать и слышать интуицию и внутренний голос. Конечно всему этому обучают, но обучение это тоже услуга, которая продается и конечно каждому продавцу необходимо чтобы клиент вернулся повторно ( конечно за исключением продавцов в сфере ритуальных услуг.. хотя все люди разные), поэтому существует много треннинг менеджеров или тренеров по продажам, которые продают услугу обучения продажам...