Повредил заказ по дороге (залил кофе/разбил торт): чек-лист "Что делать?"
Помните старый, добрый советский мультик про Карлсона? У него на все был один ответ - "Спокойствие, только спокойствие"! Сделайте эту фразу своим девизом в любой критической ситуации! А ситуаций таких у любого, кто работает в доставке, всегда в избытке! Например, ты открываешь термосумку на пороге у клиента и видишь, что стаканчик лег на бок, а салфетки промокли насквозь. Или того хуже — коробка с тортом выскользнула из рук при резком торможении, и теперь это больше похоже на сладкий хаос, чем на десерт...