Работа с клиентами: проверенные техники и стратегии успешного взаимодействия для роста бизнеса
Успешная работа с клиентами — это искусство, которое требует глубокого понимания человеческой психологии, профессионализма и постоянного совершенствования навыков. За тридцать лет практики я убедился: компании, которые мастерски выстраивают отношения с клиентами, превосходят конкурентов не только по выручке, но и по устойчивости бизнеса. Современный потребитель стал значительно требовательнее. Статистика показывает, что 89% клиентов прекращают сотрудничество после негативного опыта взаимодействия, а качественное обслуживание увеличивает лояльность на 74%...