Как за один пост убить репутацию бренда
Накануне Дня Победы популярный бренд Monochrome попал в репутационный скандал. Из-за праздничных мероприятий магазин должен был открыться на 4 часа позже, о чем бренд сообщил в соцсетях, добавив негативный комментарий о том, что «всем плевать на бизнес». Публикация вызвала шквал возмущения. Вместо того чтобы адекватно отреагировать на справедливую критику, руководство Monochrome приняло серию решений, которые только усугубили ситуацию: 1. Удаление контента без признания ошибки (классика) – бренд...