Ваш гнев — чужой заработок
Представьте: вы забежали в фастфуд, голодный и уставший. Тыкаете в меню терминала, пытаетесь выбрать бургер, а на экране — реклама, лишние кнопки, бесконечные предложения «добавить картошку за 50 рублей». И вместо трёх действий (выбрать → подтвердить → оплатить) вы проходите через семь кругов ада. Знакомо? Поздравляю: вы столкнулись с «трением». «Трение» — это всё, что мешает пользователю достичь цели. В дизайне сервисов — это способ удержать наше внимание. В продажах — инструмент, который доводит человека до покупки, иногда против его воли...