Retail

Существует поговорка в мире розничной торговли: вы так хороши, как ваш худший магазин. Вы не можете контролировать, в какие магазины решат зайти ваши клиенты. Поэтому важно обеспечить соответствие каждого магазина стандартам и предоставить исключительный клиентский опыт. С возрождением розничной торговли после пандемии некоторые вертикали и рынки растут невиданными темпами. Большее количество посетителей означает больше доходов и, в конечном счете, большие прибыли. А клиентский опыт стоит на переднем плане этого процесса...

На постсоветском пространстве широко распространено представление о том, что всё западное — будь то товары, технологии или бизнес-стратегии — является априори более качественным и продуманным. Этот стереотип часто пронизывает мышление специалистов, которые, сталкиваясь с очевидными ошибками в западных моделях и решениях, продолжают считать их правильными. Мол, если так делают в Европе или США, значит, за этим стоит глубокий смысл, ведь западные компании настолько успешны и эффективны, что в их действиях мы, возможно, просто чего-то не понимаем...

Каждая сеть магазинов сталкивается с необходимостью выбора правильной стратегии, что порой приводит к внутренним спорам. Один из самых актуальных вопросов для ритейлеров — это необходимость оптимизации цен на ключевые товары, известные как KVI (Key Value Items). Эти дискуссии свидетельствуют о том, что участники спора по-разному воспринимают формат магазина и, соответственно, имеют разные взгляды на стратегию. Этот факт часто неочевиден, и в большинстве случаев многие сети не формализуют чёткое описание формата своих магазинов...

В условиях современной конкурентной среды розничная торговля сталкивается с многочисленными вызовами, связанными с падением продаж, снижением трафика и демпингом со стороны конкурентов. Как только в бизнесе возникают проблемы, многие ритейлеры начинают паниковать и прибегают к самому очевидному и, на первый взгляд, простому решению — снижению цен или введению глубоких промоакций. Однако, как показывает практика, такое решение далеко не всегда оправдано и может принести больше вреда, чем пользы в долгосрочной перспективе...

Сегодняшние реалии торговли всё больше сталкивают офлайн-ритейлеров с онлайн-платформами, которые демонстрируют кардинально иной подход к ведению бизнеса. Проблема особенно обостряется, когда речь идет о маркетплейсах, продающих товары ниже себестоимости, нередко в убыток. Такие платформы могут позволить себе демпинг не из-за неопытности или стремления моментально захватить долю рынка, а благодаря совершенно иному бизнес-подходу. Почему маркетплейсы могут позволить себе работать в убыток? Некоторые...