Руководитель в производстве

Финальная статья в цикле «Публичные выступления на производстве» После разговоров о страхе многие руководители внутренне кивают: да, это про меня. Я не слабый. Я опытный. Но я избегаю лишних выступлений, общих собраний, разговоров «на всех». И следующий, очень честный вопрос звучит так: «Хорошо. А что делать конкретно?» Проблема в том, что большинство ответов на этот вопрос только усиливают страх. Типичный совет наших наставников: — надо чаще выступать; — надо выходить к людям; — надо преодолевать себя...

Опытный руководитель знает процессы, умеет принимать решения, разбирается в нюансах производства. Но стоит выйти к людям — и всё начинает давать трещины. Страх, растерянность, неожиданные вопросы, сопротивление аудитории — и даже «ветеран» может потерять уверенность. Почему это происходит? Даже самые опытные руководители сталкиваются со страхом перед публичным общением. Он проявляется по-разному: На уровне подсознания мозг воспринимает аудиторию как потенциальную угрозу: кто-то может критиковать, задавать сложные вопросы, показать слабость...

Ситуация знакома большинству руководителей на производстве: Вы выступаете перед командой, объясняете задачу или новую инициативу. Все молчат, кивают, вроде слушают. Но по факту — реакции нет. Действия не меняются, решения не принимаются, культура не смещается. Слушают, но не принимают. Почему? Сопротивление не обязательно проявляется громко. Оно может быть тихим: В организациях с устоявшейся практикой «работаем как всегда» любое изменение воспринимается как угроза. Люди защищают привычки, роли и ожидания...

Иногда проблема не в том, что руководитель говорит плохо. А в том, что он не говорит вообще. Не выходит к людям. Не объясняет решения. Избегает собраний, общих встреч, обсуждений. Формально — «некогда», «и так всё понятно», «есть мастера, они донесут». По факту — в системе появляется пустота. А пустота в организации никогда не остаётся пустой. Многие руководители не считают молчание действием. Им кажется, что если они не выступили, не объяснили, не прокомментировали — значит, ничего не произошло...

После разговора о харизме у руководителей почти всегда возникает запрос: «Хорошо, я понял, что не нужно копировать чужой стиль. Но как тогда готовить выступление? С чего начинать?» И здесь снова хочется разочаровать. Потому что готового шаблона, который подойдёт всем, не существует. Но существует структура, которую можно собрать под себя. Типовой совет звучит так: «вступление — основная часть — вывод». Формально всё верно. Но на практике многие руководители, следуя шаблону, начинают звучать неестественно...

В прошлой статье мы говорили о том, почему рабочих часто «не слышат» начальников. Не потому что люди плохие или ленивые, а потому что руководитель говорит не на том языке и не из того состояния. Следующий логичный вопрос, который обычно возникает у руководителей, звучит так: «Хорошо. А как тогда говорить так, чтобы меня реально слушали?» И здесь многих ждёт разочарование. Потому что ответ — не в харизме как образе. И точно не в актёрских приёмах. В производственной среде слово «харизма» часто воспринимается скептически...