Довольный клиент

Самая большая ошибка, которую может совершить компания – вести клиентскую базу «спустя рукава» или же не делать этого вовсе. К чему может привести такой подход и почему его стоит пересмотреть – читайте в этой статье. Начнём с того, что база клиентов – ценный актив компании, который напрямую влияет на прибыль. И когда она ведётся разрозненно, в табличках Excel и личных блокнотиках менеджеров, не реализуется весь её потенциал. Во-первых, при таком подходе очень легко потерять контакты и информацию о клиентах...

Уже успели ощутить на себе наступающие изменения? Мир меняется слишком быстро, и новые лиды сейчас искать попросту невыгодно. Старые маркетинговые цепочки сломались, а новые площадки, на которые перешли люди, уже успели перегреться. Цена рекламы возросла в разы. Страшно? Немного… Но останавливаться сейчас никак нельзя – успех за теми, кто сможет перестроиться как можно быстрее. Компаниям как никогда важно не терять то, что доставалось таким большим трудом – уже существующую базу клиентов. Помните, за каждого лида вы уже заплатили...

Кажется странным говорить о важности отзывов для бизнеса... Но на практике оказывается, что получение отзывов — это обязательная процедура только для начинающих предпринимателей. Именно они относятся к этому вопросу со всей ответственностью и щепетильностью. С развитием бизнеса, когда дела начинают идти в гору, на отзывы почему-то машут рукой. И это в корне неверно. Если доходы компании выросли, это вовсе не означает, что можно пренебрегать новыми отзывами от клиентов. Представьте себе такую ситуацию: на ваш сайт в поисках подрядчика зашёл потенциальный клиент...

Рассказывать о преимуществах использования CRM в компании можно долго! Ведь она позволяет систематизировать учет клиентов, объединить все каналы коммуникации в одном месте и увеличить прибыль компании за счет оптимизации бизнес-процессов и роста повторных продаж. Но, главное, CRM помогает компаниям получить довольных клиентов! А довольные клиенты — это а) постоянные клиенты, это б) хорошие отзывы, это в) “сарафанное” радио и, как следствие, поток новых, лояльно настроенных покупателей. За счет чего...