Главное о репутации в Интернете и СМИ

Когда коллаборация брендов усиливает PR, а когда превращается в антикейс Для PR-директоров, маркетологов и владельцев бизнеса коллаборации брендов сегодня – не про “красивую коллаб-капсулу”, а про конкретные цифры: охват, лояльность, узнаваемость, новые каналы. В этом разборе – как подойти к партнёрству как к инструменту PR, а не к лотерее: какие форматы есть, по какому чек-листу выбирать партнёра, где прячутся риски и как измерить эффект по медиаполю и продажам. Итог, на который можно рассчитывать...

в один понедельник в 9:03 график мониторинга общественного мнения вспыхнул красным: за полчаса бренд упомянули больше сотни раз. первым это увидел не PR-отдел, а клиенты – по мемам, злым постам и комментариям в Telegram. этой ситуации можно было избежать, если бы мониторинг общественного мнения заметил первые сигналы ещё вечером: пару постов, несколько негативных комментариев, обсуждение в локальном чате. Что такое мониторинг общественного мнения мониторинг общественного мнения – это системное наблюдение за тем, что люди говорят о компании, продукте, услуге, госструктуре или отрасли...

Как настроить обратную связь так, чтобы она влияла на продукт и репутацию - без догадок и «воды». Разбираем каналы (анкеты NPS/CSAT/CES, соцсети и Telegram, отзывы, интервью), показываем, как автоматизировать сбор и анализ, какие метрики тревоги отслеживать и что делать в первые 2 часа при всплеске негатива. Пошаговая схема, мини-таблицы, чек-листы и мягкая интеграция мониторинга СМИ/соцсетей. Обратная связь - это не таблица с оценками и не галочка в отчёте. Это способ увидеть бизнес глазами клиентов: где растёт доверие, где ломается сервис и почему вспыхивает негатив...

Когда клиент сталкивается с брендом, он оценивает не только товар. Он замечает — как отвечают в чате, насколько быстро решают проблему, насколько понятен сайт и даже тон письма. Всё это — и есть клиентский опыт (CX). Если коротко, CX — это зеркало бизнеса. Оно показывает, совпадает ли обещание компании с её реальными действиями. Customer Experience — это не один контакт, а целая цепочка впечатлений. От первой рекламы до общения с поддержкой. От дизайна упаковки до реакции на жалобу. Компании, которые умеют слышать клиентов, не гадают, что им нужно...

Коротко по сути. Эффективность PR определяется блоком показателей: количество публикаций, охват, доля голоса, тональность, цитируемость, попадание в ключевые сообщения и сила бренда. Эти метрики собираем из систем мониторинга, нормируем по источникам и связываем с трафиком и действиями аудитории - так руководитель видит вклад PR в бизнес. PR формирует доверие и репутацию, но без цифр остаётся в зоне «кажется». Показатели позволяют: PR - управляемые коммуникации бренда через СМИ, Telegram и соцсети...

Когда о компании говорят в соцсетях, СМИ или на форумах — это шанс или риск. Мониторинг бренда в интернете помогает держать репутацию под контролем, вовремя реагировать на отзывы и использовать повестку в интересах бизнеса. 1. Быстро отвечать на отзывы Отзывы в соцсетях и на сайтах влияют на продажи больше, чем реклама. Если клиент пожаловался и получил быстрый ответ — доверие растет. Если тишина — негатив множится. 2. Видеть настроение аудитории Люди делятся эмоциями, а не лозунгами. Мониторинг показывает, какие темы «цепляют», что вызывает спор, а что вдохновляет...