Не надо раскачивать лодку! Напомню базовые знания о конфликтах. Любых. Есть классическая формула Конфликт = Конфликтная ситуация + Инцидент. Т.е. для того, чтоб конфликт состоялся, имеющихся противоречий, которыми кто-то не доволен, не достаточно. Нужен спусковой крючок - ситуация/провокация, из-за которой терпеть и мириться будет уже не возможно. Но в своей практике тренера я использую расширенную формулу конфликта, которя выглялит так: Конфликт = Противоречие*Эмоции + Провокация. Объясню, почему я модифицировала эту формулу, работая с сотрудниками и рабочими конфликтами (между отделами, с начальством или с клиентами). Противоречия есть всегда. Ну просто потому что правда у каждого своя (а истину никто искать не хочет). У всех в голове живет своя картинка мира, и у разных людей эти картинки навряд ли совпадут. Но несовпадение и противоречие - разные вещи, поэтому одно и тоже слово/распоряжение/событие разными людьми воспринимается по-разному. И некоторые это несовпадение картинок воспринимают четче/острее/ярче. Это становится противоречием, а не просто иной точкой зрения. Чувствуете, что здесь приходится говорить и об эмоциях. Потому что тот, кто признает право на чужое мнение, и даже на ошибку, редко конфликтует сам, потому что факт противоречия он видит, но не эмоционирует. А потому для него это несовпадение картинок не является ни проблемой, ни поводом доя конфликта. Итак, эмоции. Они нужны. Они должны быть для развития конфликта. Они как топливо - чтобы ситуация перерастала в реальный конфликт. Речь идёт о негативных эмоциях: гнев, злость, стыд, зависть, обида, ревность... Именно они не дают противоречию забыться, а наоборот, прокачивают его и доводят до статуса конфликтной ситуации. Кстати, под эмоциями можно понимать и неудовлетворенные амбиции, корыстные интересы. Но я склонна считать, что эти две сторны относятся ко второй компоненте - к провокации. Потому что для разгорания конфликта нужна искра- инцидент. Так вот его и могут создать ( и донести до обиженных противоречием) именно манипуляторы, которые чужими руками пытаются достичь своих целей, любой ценой. Итак, мы подошли к треттему компоненту конфликта. Противоречия и эмоции есть. И они могут утихнуть, слиться, перегореть - со временем. Или могут быть проработаны мудрым руководителем или тренером на занятии - чтобы вовлеченные и задетые противоречием могли увидеть ситуацию с другой стороны, понять причины происходящего, разобраться, в мотивах и даже заметить некие преимущества/плюшки для себя. Т. Е. С конфликтной ситуацией можно и нужно работать... Если есть кому (я про работу или семейные ссоры) И нужно побыстрее проработать противоречие и эмоции участников конфликта, потому что всегда может появиться тот, кто не вовлечен, но может спровоцировать ситуацию... Ради шкурного интереса или от скуки. Он кому-то что-то скажет, или что-то сделает, надавив на больную мозоль участников - и понесется развитие конфликта. А он сам отойдет в сторонку и будет наблюдать. Поэтому Вывод Чтобы не довести до явного конфликта Нужно: 1) осознать, что происходит и признать, что развивается конфликт, 2) контролировать свои эмоции. Это мы можем. Единственное, что точно может каждый из нас. 3) понимать, что возможный провокации, и не стать самим таким спусковым механизмом. Опять же нам нужны: информация, осознание, контроль своих эмоций/мотивов/интересов/действий. Тогда ответственные специалисты смогут выполнить свою работу А проконтролировать свои эмоции, слова и действия - область нашей личной ответственности, Чтобы конфликт не развился как того хотят те, кто всë это затеял. Это -наша жизнь. И кое за что мы в ней отвечаем - отвечаем за себя! Контролируйте сами свои поступки и слова. Осознайте, что те, кто создают провокации и сталкивают нас - остаются за кадром и сами не пострадают. Так зачем вам/нам страдать за чужие бонусы/цели? #астролог_борисова #психолог_борисова #помощьвдепрессии #кризисывжизни #борисова_марина #консультация_психолога #консультация_астролога #распаковка_личности #астроконсультант_борисова #помощь_психолога #конфликт #разитиеконфликта #контрол
2 года назад