ПРО Бизнес

У вас дешевле, но клиенты выбирают конкурентов? Разбираем пять причин. Представьте две компании, которые предлагают практически одинаковую услугу. Первая компания делает ставку на доступность, регулярно запускает акции и подчёркивает выгодную стоимость. Вторая не предлагает скидок, зато подробно рассказывает об условиях работы, показывает выполненные проекты и объясняет, за что клиент платит. Казалось бы, у первой компании очевидное преимущество — её предложение дешевле на 10 000 ₽. Но часть покупателей всё равно выбирает вторую...

Что важнее покупателю: низкая цена или удобство? Разбираем офферы. Представьте два интернет-магазина. Куда пойдёт покупатель? Казалось бы, ответ очевиден: туда, где дешевле. Но на практике всё не так просто. Один человек выберет скидку. Другой переплатит за скорость. Третий предпочтёт магазин с понятными условиями возврата. А четвёртый вообще отложит покупку, потому что ни одно предложение не решило его проблему. Разберём на примерах. В предыдущей статье мы разобрали 4 причины, по которым покупатель отказывается от заказа...

Он уже выбрал товар, но не оплатил. Разбираем четыре причины отказа от покупки. Представьте: человек увидел рекламу, перешёл на сайт, изучил предложение, выбрал товар и даже начал оформлять заказ. Казалось бы, продажа почти состоялась. Но в последний момент он закрыл страницу. Не потому, что передумал покупать вообще. Возможно, ему не хватило всего одного аргумента, чтобы принять окончательное решение. Для бизнеса это особенно обидная ситуация. Деньги на привлечение посетителя уже потрачены, интерес есть, а покупки нет...

Три отчёта, три разные цифры. Разбираемся, куда исчезают продажи и кто их считает дважды. Представьте обычное утро руководителя компании. Он открывает Яндекс Директ и видит 30 конверсий по цели «Заказ оформлен». Затем заходит в Яндекс Метрику. В выбранном отчёте — 24 конверсии по той же цели. А в CRM за месяц числится всего 18 оплаченных заказов. Возникает закономерный вопрос: куда пропали 12 продаж? Рекламное агентство говорит, что объявления работают. Маркетолог показывает статистику Метрики. Отдел продаж настаивает, что оплаченных заказов только 18...

В Директе всё красиво, а прибыль где? Разбираемся, почему хорошие показатели рекламы не превращаются в продажи. — У нас отличные показатели! — Какие? — Стоимость заявки снизилась, конверсия выросла, окупаемость рекламы — отличная! — Прекрасно. А сколько мы заработали? И вот тут радость от красивых графиков иногда заканчивается. Потому что эффективная реклама и прибыльный бизнес — не всегда одно и то же. Можно получить сотню заявок по приятной цене. Можно привести десятки покупателей. Можно даже показать впечатляющую выручку...

Проблема кроется не в рекламе, а в том, что происходит с заявкой после клика... — У нас реклама приводит какой-то мусор! — Почему? — Из 30 заявок только 5 продаж. Остальные вообще не покупают! — А что с остальными 25? — Ну… не купили. — А вы с ними разговаривали? — Конечно! — И что они сказали? — Сейчас посмотрим… 👀 Вот здесь обычно начинается самое интересное. Пока маркетолог показывает отчёты по рекламе, отдел продаж рассказывает про «некачественных лидов», а руководитель пытается понять, кто виноват в отсутствии клиентов...