🤔 А точно ли у нас омниканальность… В CRM-маркетинге про нее говорят последние лет 10, но действительно занимаются — единицы. Так происходит потому, что настроить ее достаточно сложно. Омниканальность — объединение онлайн и офлайн каналов общения с клиентом в одну систему таким образом, чтобы клиентский опыт взаимодействия с брендом стал бесшовным. Омниканальность повышает эффективность механик, позволяет снизить расходы на коммуникацию, лучше узнать своих клиентов и повысить лояльность. Чем она отличается от мультиканальности и кроссканальности, подробно рассказали схемами и картинками ☝️🏼
1 год назад