Управление персоналом

Длинные праздники действуют на коллективное сознание ровно так, как биологи описывают зимнюю спячку: организм замедляет метаболизм, перестаёт шевелиться, теряет интерес к внешним стимулам и наслаждается заслуженным бездействием. Проблема лишь в том, что компаниям почему-то нужно работать дальше, а сотрудники приезжают 9 января в состояние «кто все эти люди и откуда у меня корпоративная почта». Ниже – семь шагов, которые помогут восстановить ритм без излишнего драматизма. 1. Не начинайте год со стратегии Это искушение огромное: новый год – новая энергия, новое видение, новые цели...

Есть управленческая ошибка, которую особенно любят в тяжёлые периоды. Она выглядит благородно, звучит философски и часто оправдывается словами «надо переждать» или «лучше ничего не говорить, чем сказать лишнее». Речь о молчании. Его легко спутать с мудрым бездействием и ещё легче — с у-вэй. Но для организации это три принципиально разные вещи, и цена путаницы обычно оказывается высокой. Начнём с простого и неприятного: С психолингвистической точки зрения молчание — это не отсутствие речи, а нулевой речевой акт с ненулевым содержанием...

Недавно у меня возникла дискуссия о том, что в коллективе начались разговоры о том, что сотруднице, пришедшей перед Новым годом, стало сложно поддерживать прежний уровень продаж. В сезон активного спроса был хороший результат, хорошая прибыль, и она привыкла к такому ритму. Однако с наступлением небольшого спада — меньше клиентов, меньше денег, меньше динамики — настроение изменилось. И вот что хочется сказать по этому поводу: Я раньше плохо относилась к понятию «женский коллектив», считая, что это что-то вроде дискриминации...

Когда в коллектив приходит новый руководитель, ему волей-неволей приходится легитимировать свою власть, особенно если прежний начальствующий был фигурой по-настоящему харизматичной или в организации десятилетиями царил «ничего не меняйте, у нас и так всё хорошо». Один из самых действенных способов обозначить новое правление — взять под контроль три базовых элемента: «пространство», «время» и «названия». С пространством всё ясно: переставить столы, перекрасить стены, а то и вовсе переехать в другой офис...

Мотивация — это ответ на вопрос "зачем?" Она определяет смысл деятельности, даёт сотрудникам внутренний стимул двигаться вперёд. Но как руководителю правильно мотивировать свою команду? Одним из инструментов являются техники "а то" и "зато". Давайте разберём, в чём их суть и как с их помощью можно вдохновлять людей на действия. Подход "зато" основан на позитивной перспективе. Мы признаём, что сейчас может быть непросто, но "зато" в будущем ждёт нечто лучшее. Этот метод создаёт ощущение надежды и оправданности усилий...

Стоит ли компании проводить опросы сотрудников о степени их удовлетворённости или же не стоит «будить лихо, пока оно тихо»? Этот вопрос в организациях регулярно всплывает на повестку дня. На первый взгляд идея понятна: если мы говорим о сервисной модели бизнеса, где качество обслуживания клиентов напрямую зависит от вовлечённости и настроения сотрудников, то логика цепочки «Service Profit Chain» выглядит железобетонно: Довольные сотрудники → Удовлетворённые клиенты → Рост прибыли. Классика жанра, подтверждённая исследованиями и западными практиками...