Кейсы

Такой запрос недавно пришёл нашему менеджеру. 1 взрослый + 2 детей по 5 лет, хочется море, чтобы дети могли купаться, дата не принципиальна. Сначала менеджер предложила варианты в Египте и Турции: 🇪🇬 Египет — от 221 000 ₽ на 9 ночей 🇹🇷 Турция — от 199 000 ₽ на 9 ночей Туристу показалось дорого. Тогда уточнили бюджет — 120 000 ₽ на троих. И вот тут приходится честно сказать: такие цены действительно можно было встретить несколько лет назад. Но не сейчас, увы. Особенно если речь идёт об отдыхе...

Расскажу ещё один из работы нашего менеджера Ольги. Туристы обратились к нам впервые. Хотели Египет в сентябре, примерно на 7–8 ночей. Отель они уже выбрали сами — Desert Rose Resort 5*. Долго его смотрели, изучали и в итоге решили, что хотят именно его. Ольга посчитала конкретный номер Superior с хорошими вылетами: 🇪🇬 22.09, 7+1 ночь — 282 314 ₽ или 🇪🇬 25.09, 8 ночей — 288 438 ₽ И тут туристы немного офигели 😅 Утром написали, что 300 тысяч за неделю в Египте — это слишком дорого, а рассчитывали они примерно на 200 тысяч...

Кейс из жизни. Очень часто слышу от туристов: «А зачем мне тур? Я сама всё забронирую. Отель найду, билеты куплю отдельно — зачем переплачивать?» И вот вам история, которую мне рассказала знакомая. Они решили ехать самостоятельно: отдельно забронировали отель в Абхазии, отдельно купили авиабилеты до Сочи и обратно. Казалось бы — всё просто: до Сочи долететь, дальше добраться до Абхазии, заселиться в отель и отдыхать. Но в путешествиях иногда бывают ситуации, которые невозможно предусмотреть. Изначально вылет был запланирован на 7 утра 27...

Иногда со стороны кажется: «Ну что там сложного? Нашёл тур, забронировал — и всё». А на практике бывает совсем иначе. Был запрос: семья хотела улететь в ближайшие даты. Изначально смотрели Турцию, бюджет был около 600 000 ₽. Потом подняли до 700 000 ₽. Потом туристы решили: «А может, лучше Мальдивы? Готовы доплатить». Начали подбирать варианты. Подбирали не самые простые категории — красивые номера, виллы с бассейнами, чтобы отдых действительно понравился. И вот тут началось 🙈 Несколько дней поиска, десятки переписок, звонки туроператорам...

«Нашли такой же тур дешевле!» «Зачем нужен менеджер? Я и сам всё найду!» Недавно был интересный случай. Запрос был такой: 3 взрослых + ребёнок 10 лет, 10 ночей отдыха и бюджет около 400 000 рублей. Изначально туристам было важно жить в двух отдельных номерах, но когда стало понятно, что в бюджет уложиться сложно, они были готовы рассмотреть размещение в одном номере. Спустя время турист присылает найденный самостоятельно вариант в тот же отель за 382 000 рублей и спрашивает, почему у нас дороже...

Есть один тип туристов, который я вижу из года в год. Когда-то летали в хорошие отели, потом пауза на несколько лет… и вот возвращаются к отдыху уже с другим бюджетом и с очень высокими ожиданиями. И дальше начинается классика… Раньше (8 лет назад) — Турция, нормальный отель Justiniano. Всё ок, всё устраивало. Потом долгий перерыв, первый раз Египет с мужем и детьми — бюджетный вариант Sunny Days. И вот тут начинается самое интересное. Я её заранее предупреждала: это не люкс, это бюджетный сегмент, будет просто море и базовый сервис...