По ту сторону провода

Когда тебе в работе нужно рекрутировать человека, чтобы он прошел опрос, при любом звонке уже с первых его слов я пытаюсь, определить, получится это или нет. И первое, на что я обращаю внимание – это как с тобой здороваются. И если вместо вежливого "Здравствуйте" в трубке слышится наглое "Ну, говори, что там у тебя дальше" или фамильярное "Чего тебе надо?" то почти со стопроцентной уверенностью могу сказать: "Это отказник". С таким респондентом, как говорится, каши не сваришь, как ни старайся...

События 2022 года внесли свои коррективы не только в геополитику, но и в повседневную работу операторов опросовых колл-центров. В последнее время всё чаще слышу от респондентов вопрос: "Чей Крым?". Конечно, что люди задают его, чтобы проверить, не звонят ли им мошенники из страны 404, ну вы понимаете, о чем я. И это несмотря на то, что я в начале звонка называю свое имя и организацию, которую представляю. Кто-то не верит – ведь сказать можно всё, что угодно. Кто-то, услышав незнакомое название, начинает проверять именно таким образом...

Когда я работала на опросах во время пандемии, такого точно не было! Но сейчас, в наше неспокойное время, всё перевернулось с ног на голову. И вот очередная история о "сюрпризах" в колл-центре. Сегодняшний рассказ посвящается теме наших "братьев-небратьев" из соседней страны, как бы это ни звучало. В очередном звонке, когда я дошла до вопроса о месте жительства, человек ответил: "Днепропетровск". Я начинаю искать этот вариант в базе, но не нахожу. Прямо как в этой истории Тогда я выбрала ответ "другое", и анкета автоматически закрылась...

Каких только чуднЫх и необычных людей не встретишь на просторах нашей страны, опрашивая народ! Я собрала такие истории в одну подборку, можете посмотреть в конце статьи. Сегодня расскажу о б одном довольно распространённому типе клиентов и респондентов, встречающихся операторам колл-центров в звонках. Часто в скриптах продаж или опросных анкетах встречается такое требование: обращаться к человеку, с которым разговариваешь по имени. Так и спрашивает оператор Как я могу к вам обращаться? Или в любой другой подобной формулировке...

Когда я провожу опросы, а дети в трубку, пусть даже и от страха, орут матом, этот уже ни в какие ворота. И таких 70-80 процентов. Создаётся впечатление, что их всех где-то скопом обучают так себя вести! И признаваться им нельзя ни в коем случае. Я у своего сына спрашивала, мол, где вас всех, если вам звонит неизвестный номер, учат что надо матом в ответ орать? Молчит загадочно или отрицает всё и смеётся) Я могу понять, если несовершеннолетние в трубку голосят что-то наподобие Ааааааааааа!!!! и бросают...

Как-то одна оператор написала в чат: Отключусь на некоторое время, приду в себя. Довела анкету до конца, но очень сложный респондент попался. Я восхищаюсь такими операторами. Я бы так не смогла. Видимо не достигла я ещё таких высот, чтобы легко общаться со сложным и респондентами. А такие действительно бывают. Как в продажах, так и на опросах. Но я с такими не разговариваю долго, не хватает нервов, сразу бросаю трубку. А операторы,те кто не бросает, имеют плюс 1-2 анкеты и соответственно больше оплата...