Сервис в студии

Одна из самых частых ситуаций, с которой ко мне приходят мастера и владельцы студий коррекции фигуры, звучит примерно так: клиенты есть, запись идёт, но почти все выбирают разовые процедуры. Курс предлагают - кивают, соглашаются, иногда даже говорят «да, подумаю», но в итоге снова записываются по одной. Вроде бы и отказа нет, но и продажи курса тоже нет. На первый взгляд кажется, что проблема в цене. Чуть глубже - что клиенты «не готовы» или «сейчас не сезон». Но если посмотреть внимательнее, почти всегда причина лежит не в клиенте и не во внешних обстоятельствах...

Ситуация, когда клиент недоволен результатом, — одна из самых эмоционально сложных для мастера коррекции фигуры. Даже если вы сделали всё правильно, соблюдали протоколы, рекомендации и действовали профессионально, недовольство клиента может выбить из колеи. Появляется чувство вины, тревога, желание оправдываться или, наоборот, защищаться. Важно сразу сказать: недовольный клиент — это не всегда признак плохой работы. Чаще всего это сигнал о несостыковке ожиданий, коммуникации или этапов сопровождения...

Пробный сеанс задумывался как самый простой и логичный вход клиента в студию коррекции фигуры. Клиент знакомится с мастером, процедурой, атмосферой — и дальше, по идее, должен спокойно покупать курс. Но на практике многие мастера сталкиваются с обратной картиной: пробные сеансы есть, клиенты довольны, а курсы не продаются. Часто это воспринимается как проблема клиента: «не готов», «нет денег», «подумает и пропал». Но в большинстве случаев причина совсем в другом. Кристина Казанцева — предприниматель и эксперт в сфере коррекции фигуры с 15+ годами опыта...

Если вы работаете мастером и читаете этот текст, есть большая вероятность, что история покажется вам знакомой. Вы стараетесь, инвестируете, покупаете новые аппараты, косметику, обучаетесь, расширяете прайс. А клиентов… больше не становится. И в какой-то момент возникает логичный вопрос: «Если я постоянно улучшаю сервис, почему поток не растёт?» Кристина Казанцева — предприниматель и эксперт в сфере коррекции фигуры с 15+ годами опыта. Основатель Slim Business School — онлайн-школы для мастеров и владельцев студий, организатор чемпионата России по коррекции фигуры Slim Award...

Если вы работаете с клиентами в мессенджерах, наверняка знакомая ситуация: — «Сколько стоит?», вы называете цену, далее - тишина. Или: — «Какие окошки есть?», вы отправляете список времени и... диалог заканчивается. ❗️Проблема здесь не в цене и не в том, что «клиенты стали сложные». Проблема в другом: мастер отвечает на вопрос, но не ведёт диалог. Кристина Казанцева — предприниматель и эксперт в сфере коррекции фигуры с 15+ годами опыта. Основатель Slim Business School — онлайн-школы для мастеров и владельцев студий, организатор чемпионата России по коррекции фигуры Slim Award...

Этот кейс встречается всё чаще — особенно в последнее время. Мессенджеры, соцсети, чаты и группы для мастеров давно перестали быть закрытой профессиональной средой. Там присутствуют клиенты, знакомые клиентов, «советчики», блогеры и люди с самым разным опытом. И именно оттуда появляется типичная ситуация: клиент приходит на процедуру уже с готовым мнением, услышанным где-то извне. «А вот блогер говорил, что это не работает» «Мне подруга сказала, что LPG — бесполезно» «В чате написали, что от этого...