Полезные фразы

Есть момент, который отлично видно в переговорных комнатах, семейных разговорах и даже в обычных чатах: человек допускает ошибку — и дальше всё зависит не от ошибки, а от того, как он на неё реагирует. Одни начинают оправдываться, резко объяснять, почему «это не их вина». Другие замолкают, исчезают, тормозят разговор, надеясь, что тема «сама рассосётся». И есть третий тип — люди, которые спокойно признают свою часть. Именно им почему-то доверяют больше всех. Не потому что они идеальны. А потому что с ними понятно, что происходит...

Вы наверняка замечали: иногда гораздо страшнее сказать «нет», чем согласиться через силу. Мы боимся обидеть, показать себя «жёсткими» или «некомфортными» и в итоге делаем то, что не хотели, а внутри появляется раздражение и лёгкая обида. Самое интересное: люди не перестают доверять вам, когда вы говорите «нет». Они перестают доверять, когда вы говорите «да», но потом пассивно злитесь, устаете или срываетесь. Границы — это не про холодность, а про предсказуемость. А предсказуемость — это то, на чём строится доверие в любых отношениях...

Вы наверняка замечали: иногда достаточно одной неудачной фразы, чтобы собеседник «закрылся». Он не кричит, не спорит, а просто дистанцируется. И разговор уже не тот: меньше тепла, меньше честности, меньше живого контакта. Проблема не в человеке и не в теме разговора, а чаще всего — в формулировке. Есть фразы, которые автоматически воспринимаются как обесценивание, даже если вы сказали их спокойно и без злого умысла. Ниже 5 таких фраз и мягкие заменители, которые помогают сохранить доверие. ❌ 1...

Вы замечали, как иногда разговор идёт «вразнобой»? Человек что-то объясняет, вы киваете… но внутри лёгкое недоумение. Кажется, вы говорите об одном и том же, но понимаете совершенно разное. Или наоборот: собеседник произносит пару слов — и вдруг становится понятно, что он имел в виду, будто вы настроились на одну волну. Это не магия эмпатов, это обычное отзеркаливание: способ проверить, правильно ли вы услышали другого человека. — «Мне неприятно, что ты опаздываешь». — «Да что ты сразу обижаешься…» И оба в раздражении...

Представьте: вы говорите фразу: «Я же нормально объяснила…», а человек вдруг напрягается. Тон становится жёстче, глаза чуть уходят в сторону, и вы понимаете: всё, контакт потерян. И наоборот — вы говорите всего одно честное предложение, и накалённый разговор внезапно смягчается, будто вы попали в правильную интонацию. Это не чудо и не удача. Это вы, сами того не зная, попали в технику «Я-сообщения». Продолжаем тему про доверие, предыдущая статья 7 фраз, которые разрушают доверие (и что сказать вместо них) — «Ты опять опоздал!» — «Ну, началось, достала!» Разговору конец...

«Посмотрим» — одно из самых раздражающих слов в общении. Каждый слышал это хотя бы раз: — Милый, мы поедем в отпуск на море? — Посмотрим. — Босс, дадите мне новый проект? — Посмотрим. И вроде бы всё вежливо, но внутри у собеседника — пустота и раздражение. Потому что чаще всего это слово не означает «я подумаю». Оно означает — «нет, но я не готов это сказать». На самом деле, фраза «посмотрим» — не про размышления. Это попытка избежать разговора, решения или конфликта. Человек не хочет брать на...