Коммуникации на производстве

Под одной из моих статей разгорелась интересная дискуссия. Один из читателей написал: "Вы пытаетесь превратить главного инженера в научно-популярного лектора. Инженер должен решать технические задачи, а не читать лекции руководству". И знаете что? В этой мысли есть здравое зерно. Действительно, главный инженер не обязан преподавать электротехнику директору. Главный технолог не обязан проводить курс материаловедения для коммерческого директора. Главный энергетик не должен объяснять закон Ома на каждом совещании...

На производстве есть момент, который может изменить настроение всего цеха быстрее, чем аварийная остановка линии. Это не поломка. Не срыв поставки. И даже не срочный заказ "ещё вчера". Это фраза: "К вам идёт отдел качества". В голове специалиста по качеству всё выглядит почти героически. Он - защитник потребителя. Он - человек, который не даёт миру развалиться. Он приходит не проверять. Он приходит спасать. И вот он заходит в цех. В руках - чек-лист. В глазах - лёгкая усталость человека, который уже видел всё...

Недавно под одной из моих статей появился комментарий: "Мы это понимали ещё в 5 классе школы". Похожие фразы встречаются довольно часто: - Это же элементарно. - Этому в институте учат. - Любой инженер это знает. И каждый раз возникает один вопрос. Если всё так очевидно, почему на предприятиях ежедневно возникают споры между конструкторами и технологами, производством и ОТК, инженерами и руководителями? Почему опытные специалисты, которые учились по одним учебникам и работают в одной компании, порой не могут договориться? Ответ оказался намного интереснее, чем кажется...

Под одной из моих статей появился комментарий: "Настоящий технарь начинает с точного определения терминов. Это отличие технарей от гуманитариев". Я улыбнулась. Не потому, что комментарий неправильный. А потому, что в производственной среде до сих пор живет удивительный миф: будто есть "настоящие специалисты", которые создают продукт, и есть гуманитарии, которые где-то рядом пишут красивые тексты. На самом деле современное предприятие устроено совсем иначе. Есть инженеры. Есть технологи. Есть конструкторы...

Недавно под моей статьёй о взаимодействии гуманитариев и технических специалистов разгорелся настоящий спор. Один из читателей воскликнул: - Коллега, как вы живёте в этом чёртовом гуманитарном мире?! Другой ответил: - Мы в нём выживаем, а не живём. А затем появился комментарий: - Я же говорил, скрипач не нужен. Помните эту знаменитую фразу из фильма "Кин-дза-дза"? Там она звучала почти как приговор. Скрипач вроде бы есть. Но пользы от него никто не видит. Значит, не нужен. И мне кажется, именно так многие технические специалисты смотрят на гуманитариев...

Под одной из моих статей инженер оставил комментарий, который заставил меня задуматься. Вот его мысль: "Моя подпись под проектом - это мой реальный срок в случае аварии. Остальные могут и выговором отделаться. Так что либо технически правильно, либо делайте сами". Жёстко? Да. Но именно в этой фразе скрывается одна из главных проблем взаимодействия между руководителями и техническими специалистами. Очень часто руководитель воспринимает инженера как человека, который должен найти способ выполнить задачу...