Как превратить негативный отзыв в инструмент для привлечения клиентов: 6 правил ответа
Каждый ответ на негативный отзыв — это публичное выступление. Его читает не только расстроенный клиент, но и сотни потенциальных покупателей, изучающих вашу компанию. Ваша ключевая цель — не выиграть спор с одним человеком, а продемонстрировать безупречный сервис и умение конструктивно решать проблемы для всех будущих клиентов. Первое и главное правило — не пытайтесь доказать свою правоту. Вместо этого научитесь отделять суть претензии от эмоциональных оценок. Например, фраза «у вас ужасный сервис» — это мнение...