Мягкие навыки для руководителя

Стресс обычно воспринимают как помеху: он мешает сосредоточиться, усиливает тревогу и заставляет сомневаться в своих силах. Но у этого состояния есть и другая сторона. С точки зрения биологии стресс помогает человеку мобилизоваться, а в спорте часто становится дополнительным источником энергии, внимания и внутреннего рывка. Именно поэтому вопрос сегодня звучит не как «как полностью убрать стресс», а как «как справиться со стрессом и направить его в полезное русло». Если провести аналогию с профессиональным...

Сегодня конкуренция между компаниями всё чаще разворачивается не вокруг продукта, а вокруг качества обслуживания. По данным опросов, для 73% клиентов именно сервис становится решающим фактором покупки. При этом около 80% потребителей особенно ценят быстрые ответы и оперативное решение вопросов. В таких условиях компании всё чаще переходят к проактивной модели взаимодействия, где помощь предлагается ещё до того, как клиент формулирует проблему. Проактивный подход строится на простой идее: чем раньше бизнес понимает потребности клиента, тем выше вероятность долгосрочных отношений...

Рынок труда быстро перестраивается. По международным оценкам, к 2030 году автоматизация создаст около 170 млн новых рабочих мест, обеспечив чистый рост занятости примерно на 7%. Но для руководителя эта цифра означает не рост штата, а усложнение управления. Команды становятся более разнородными по возрасту, опыту и ожиданиям. Сотрудники чаще меняют роли, осваивают новые инструменты и параллельно работают сразу с несколькими задачами. В таких условиях от управленца требуется не контроль, а умение удерживать фокус, развивать людей и поддерживать работоспособность команды...

Построить план — это только половина работы. Настоящая сложность начинается позже: когда каждый день нужно принимать решения, удерживать фокус и идти к целям, несмотря на рутину и усталость. Как сделать так, чтобы мозг помогал, а не саботировал? Как пробудить естественное любопытство и легко включаться в действие? Об этом — новый выпуск подкаста «Займи слот» с Татьяной Мужицкой, психологом, бизнес-тренером и автором более 10 книг по саморазвитию. 🎧 «Займи слот» — подкаст СберПро и СберУниверситета...

Бизнес-среда меняется быстрее, чем управленческие модели, и это заставляет пересматривать собственный инструментарий. Даже устойчивые решения со временем перестают работать, если не обновлять компетенции, особенно цифровые. Обучение сегодня не про галочку в резюме. Это способ выйти за пределы привычного опыта, переосмыслить подходы, заново сфокусироваться на целях и адаптироваться к новым условиям. Рынок бизнес-образования за последние годы серьёзно изменился: он стал гибким, технологичным, ориентированным на реальную практику...

Нейросети уже давно вышли за рамки генерации картинок или текста. Сегодня компании используют разные архитектуры: А теперь на сцену выходят LAM — large action models (с англ. «большие модели действий»). Если LLM генерируют текст и помогают планировать процессы, то LAM идут дальше: выполняют реальные операции в бизнес-системах без участия человека. 📌 Пример. LAM может проверить остатки на складе, заказать недостающий товар и обновить данные в учётной системе без участия менеджера. Эксперты отмечают, что под термином LAM пока нет строгого единого определения...