РЭД ФЛАГ

Сотрудник ошибся, компания потеряла деньги, руководитель разозлился и решил наказать его на 5 000 рублей. На первый взгляд логика понятна: почему бизнес должен постоянно платить за чужие ошибки? Но если после такого решения сотрудник увольняется, расходы компании только начинаются. По вполне обычной модели замена линейного сотрудника с зарплатой 70–80 тысяч рублей на руки может создать около 100 000 рублей дополнительных затрат и потерь производительности. Поэтому перед наказанием полезно считать не только стоимость ошибки сотрудника, но и стоимость собственной реакции на неё...

В любой компании бывают сложные клиенты. Они спорят, требуют особого отношения, жалуются, иногда оказываются правы, а иногда — нет. Это обычная часть бизнеса. Проблема начинается в другом месте. Сотрудник договаривается с клиентом об одном. На следующий день клиент звонит руководителю или собственнику компании и рассказывает уже другую версию событий. И вместо того чтобы сначала выяснить, что действительно было согласовано, руководство автоматически начинает разбираться с сотрудником. Если такое происходит один раз — это конфликт...