Бренд - всему голова

Разбираем боль клиентов кредитной карты ВТБ - заметка будет без анекдотов (не смешной случай). В качестве иллюстраций размещена реклама услуг банка с цитатами клиентов из обзора. Вы пришли в магазин, выложили на ленту продукты, кассир «пропикала» все штрихкоды, озвучила чек. А на вашей кредитной карте неожиданно нет средств. Зашли в приложение – НОЛЬ на счету, хотя прошлый раз у вас там несколько десятков (сотен) тысяч рублей. В апреле с сокращением кредитного лимита на кредитках ВТБ столкнулись клиенты этого банка...

С 1 марта 2026 года все вывески должны быть на русском. Не только вывески, но и таблички, указатели, контент сайтов, приложений и т.п.! Нововведения не затронут зарегистрированные товарные знаки (спасибо Роспатенту=ФИПС). Перевод на русский не может сводиться к транслитерации - например, правильный перевод «Beauty Studio» - «Студия Красоты», а не «Бьюти студия» (https://kontur.ru/articles/343#header_26371_2). Контролировать перевод и соблюдение прав клиентов будут сразу 4 ведомства: Роспотребнадзор (РПН), администрации муниципалитетов, Прокуратура и УФАС...

Бренд дает потребителю гарантии. Макдоналдс, независимо от города и персонала – гарантия постоянства вкуса, качества и сервиса. Владелец сильного бренда получает премию: покупатели ориентируются на бренд, готовы переплачивать или приносить другие жертвы. Например, потратить время на дорогу или отстоять в очереди. Если такие ожидания не оправдываются (например, оперативность обслуживания во «Вкусно-точке»), бренд теряет лояльных покупателей и свою силу. Помнится, была попытка создать «импортозамещающую» сеть ресторанов быстрого обслуживания «Бистро»...

В те далекие времена, когда мультфильмы показывали по несколько серий в день, советским детям о нейминге первый рассказал капитан Врунгель. Яхта «Победа», отчалив от причала, стала «Бедой». «Бедой» можно назвать список названий Крымского Экодесерта, в котором перечислены через запятую начинки и женские имена. Вот ведь никого не удивляет имя Роза Львовна. А как дико звучит Сирень Крокодиловна!· Жила-была хорошая девочка по имени Доширак. Все ее разводили за пять минут. В Новосибирске прошел конкурс на самое нелепое имя...

Компания (или продавец на Wildberries или Avito) может столкнуться с тем, что покупатели заметно различаются между собой. Если компании достаточно работать только с одним сегментом покупателей, можно не обращать внимания на то, что остальным продукт не нравится или не подходит. В таком случае можно продвигать одну марку и работать с одной целевой аудиторией. Если сегменты существенно различаются между собой, усидеть одновременно на нескольких стульях сложно. Покупатели, изучая разнообразие, не уверены, что поставщик ориентирован именно на их потребности и точно понимает их запрос...

При благоустройстве городских территорий в России замечен тренд на создание тематических детских площадок, посвященных деятельности национальных компаний. Креатив и технологические возможности производителей детских игровых площадок позволяют без смущения указывать на них имена промышленных лидеров: РЖД, Лукойл, Ростсельмаш (см. примеры и развернутую статью на vc.ru). Повторяться не будем – посмотрим идеи о возможной PR-­активности сильных брендов с помощью брендированных детских площадок. Госкорпорации...