"Сорвался клиент"
Коммуницирует всё, что делает и НЕ делает фирма. Об этом нужно помнить всегда. Клиент всегда ищет информацию самостоятельно, использует все доступные источники информации. Он не пользуется исключительно той информацией, которую предоставляете ему Вы (Ваша фирма, продавцы фирмы, сайт фирмы и т.д.). Забыли что-что "рассказать" клиенту, не предоставили нужную клиенту информацию в нужной ЕМУ форме, не сообразили, что будет интересовать клиента завтра, не угадали о чём он думает, о чем молчит, в чём сомневается - ждите беды! В B2G ситуация осложняется тем, что решение принимается коллегиально...