Регламенты и чек-листы

В рамках данной статьи мы хотим напомнить о том, как регулярно повышать эффективность данного инструмента. И речь идёт не только про внесение каких-то актуальных правок. Там есть еще интересные механики! Дизайн Да, мы на полном серьезе! Можно поменять шрифт, размер рамок, немного поиграть с размерами столбцов.. Может где-то немного обновить текст. Ключевая задача - чтобы глазу визуально было что-то новое, вроде как проснется любопытство, не так приелось. Делать это можно не так часто, раз в три месяца, например...

Да, есть компании, которые просто не хотят тратить время на разработку документов. Предлагаем сегодня разобраться, насколько это реально. Теория Да естественно! Ну почему бы и нет! Можно насобирать различных критериев, которые общепринятые, добавить их в табличку и понеслась! По сути, регламент/скрипт и не нужен. Ну это все ровно до того момента, как только сотрудники начнут присылать Вам апелляции:) А еще будут просить объяснить, а как именно правильно говорить/писать/нажимать/делать. И начнется абсолютно пустой разговор, который перетечет потом просто в конфликт...

Компания начинает внедрять регламенты, инструкции.. Конечно, появляются сотрудники, которые против, начинаются какие-то проблемы... Вот сегодня мы расскажем о том, чего делать не стоит, если Вы хотите добиться успехов в данном направлении. Штраф "в лоб"/Увольнение Здесь речь идёт про банальные угрозы. Нет никакого диалога, мол "иди, читай, запоминай и выполняй". И тут получается странная картина: вроде как компания хотела повысить эффективность работы, систематизировать, повысить уровень аналитики...

Компании очень любят "играться" с терминологией, придумывать какие-то сложности, а взаимодействовать со всем этим уже сотрудникам. Предлагаем Вам разобраться в одном из самых популярных вопросов. Что такое регламент? Чтобы было проще, давайте рассмотрим историю с тем, что требуется нажать какую-то кнопку для получения результата. И вот регламент нам расскажет о том, для чего именно мы нажимаем такую кнопку. То есть - мотивация данного действия и какой планируемый результат. Что такое инструкция?...

Последнее время на канале мы много говорим про стресс-менеджмент или любовь руководства к тому, чтобы кошмарить своих сотрудников. Но ведь есть стандарты компании, некоторые из которых очень критичны. И никак не получается мотивировать сотрудников их выполнять! Мы сегодня хотим дать "пищу для размышления" тем компаниям, которые пытаются идти через запугивание и устрашение. В чём проблема страха у сотрудников? Отторжение по отношению к руководству Мы не стали писать про то, что любой страх - он временный...

Это очень хороший вопрос, который требует осмысления и глубокого понимания руководства, при осуществлении стандартизации бизнес-процессов. Есть два популярных "лагеря" Всё в регламентах! Тут все достаточно просто - все должно быть описано и прописано, даже - как мыслить! И мы не шутим. Сторонники такого подхода работают 24/7: создаются всякие лаборатории, фокус-группы, постоянные совещания/планерки, корректировки конкретных формулировок, добавление новых веток в скрипты и так далее. А времени на...