Система контроля качества в бизнесе
В условиях роста бизнеса и расширения команды, включающей новых сотрудников и подрядчиков, может возникнуть иллюзия успешного развития. Однако появление жалоб клиентов - на несвоевременные звонки, ошибки в заказах, поставки несоответствующих материалов - сигнализирует о проблеме: отсутствие единого подхода к работе и контроля за целостностью бизнес-процессов. Решением этой ситуации становится внедрение системы управления качеством. Данная статья посвящена рассмотрению системы управления качеством, её значения для бизнеса, а также этапы её создания и внедрения...