SERM- управление репутацией онлайн

Учитывая, что отзывы - некое обращение к продавцам и потенциальной аудитории, то компании, разумеется, желают, чтобы о них все было только в положительном свете. Но так сложилось, что в основном люди пишут только негативные отзывы. Это, разумеется, связано с желанием клиента, чьи чувства задеты, рассказать об этом подробнее и на всеобщее обозрение. Тенденция растет и количество отзывов растет, поэтому у каждой компании рано или поздно возникают вопросы по типу: что делать с появившимися отзывами?...

Отзывы о компании как о поставщике тех или иных товаров или услуг – дело уже практически привычное. Комментарии, упоминания, фидбэки – все это формирует репутацию бренда. Однако многие компании в погоне за положительными отзывами от клиентов упускают из внимания репутацию себя как работодателя. HR-брендинг – это формирование образа компании в глазах ее нынешних и потенциальных сотрудников. Если вы хотите, чтобы ваша команда состояла из лучших и в неё входили исключительно профессионалы, то необходимо подойти серьезно к оценке своего HR-бренда...

Качественный мониторинг отзывов позволяет узнать не только, что пишут люди, а почему пишут. Основные правила мониторинга отзывов: · Регулярность · Всеохватность · Верная интерпретация · Адаптация к задачам бизнеса Инструментарий мониторинга отзывов отличается в зависимости от размера бренда, возможностей и отраслевой ниши. Логично, что банки получают ежедневно тысячи упоминаний, а автосервисы — не более десятка. Мониторинг делится на три типа: Ручной Отдельный специалист вручную просматривает целевые площадки и ищет упоминания о компании...