Мобилон и Партнеры

Ручной контроль звонков и переписок охватывает десятую часть всех диалогов менеджеров. Остальное - слепая зона, где теряются сделки и накапливаются ошибки, которые никто не видит. AI-аналитика диалогов закрывает именно эту слепую зону. Ручной контроль выборочных звонков охватывает менее 10% контактов . Это значит, что большинство ошибок и упущенных возможностей остаются незамеченными. РОП физически не может прослушать сотни диалогов в день: его выборка случайна, а сделанные на ее основе выводы не показательны для всего отдела...

Один и тот же клиент сегодня пишет в Telegram, завтра в MAX, а вопрос по заказу решает звонком. Каналов связи стало больше, а лояльности к каждому из них меньше. Разбираем, что происходит с поведением клиентов прямо сейчас и почему телефония и SMS неожиданно снова в деле. Около 73% покупателей взаимодействуют с брендом сразу через несколько каналов, используя минимум три точки контакта. Это не разовая ситуация и не каприз отдельных клиентов. Это норма поведения для большинства аудитории. Причина проста: у каждого мессенджера своя аудитория, и она пересекается лишь частично...

Эффект от автоматизации коммуникаций появляется тогда, когда работает весь путь клиента целиком: от первого сообщения до закрытой сделки в CRM, а не отдельные инструменты сами по себе. Эту тему мы разобрали вместе с Владимиром Румянцевым, техническим директором студии автоматизации «Виноград». Любое обращение, сообщение в мессенджер, звонок, заявка с сайта, должно автоматически создавать карточку лида в CRM без участия менеджера с фиксацией источника обращения для дальнейшей аналитики. Автоответ удерживает внимание клиента до подключения менеджера...