Найти в Дзене
#ТермыЧерезКоманду

#ТермыЧерезКоманду

Как найти тех, кто не просто работает в термах, а создаёт атмосферу. Не «опытных», а настоящих. Серия о подборе, обучении и поддержке команды — чтобы термы не трещали изнутри.
подборка · 6 материалов
1 месяц назад
Продай веник или умри: как KPI превращает ваши термы в унылую помывочную
#ТермыЧерезКоманду Если в акватермальной индустрии кто-то до сих пор думает, что персонал — это просто говорящие головы и руки для перекачки пара в деньги, то пора готовиться к тому, что бизнес скоро превратится в душный склад с уставшими людьми, где единственное, что по-настоящему кипит — это глухое недовольство. 😤 В нашем мире терм и сложного отдыха гость чувствует фальшь кожей. И когда управленцы, зажатые в тиски собственниками, заставляют ребят впаривать услуги из-под палки, они собственноручно втыкают нож в спину своему сервису...
2 месяца назад
Акватермальный комплекс - красивая среда, которая ломает людей
📍 #КонсалтингКакОнЕсть Акватермальный комплекс кажется местом отдыха ровно до тех пор, пока ты не выходишь туда работать. Первые полчаса ещё ничего. Потом начинаешь понимать разницу. Тепло перестаёт быть приятным — оно просто давит. Влажность липнет к коже. Шум воды не создаёт атмосферу, он просто есть всегда. Его нельзя выключить. Воздух тяжёлый, движения становятся медленнее, голова как будто слегка не на месте. Не так, чтобы плохо. Просто не так, как надо. Мысли приходят с задержкой. Как будто связь подтормаживает...
7 месяцев назад
Почему сотрудники акватермальных комплексов разочаровываются
📍 #ТермыЧерезКоманду / рубрика о людях, которые держат на себе сказку акватермального комплекса — и иногда уходят из неё, как чёрт от ладана. В первый рабочий день сотрудник входит в комплекс как в сказку. Сияющий свет, запах эвкалипта, музыка, вода переливается, гости улыбаются. Он думает: «Вау. Я часть этого чуда. Я буду дарить радость людям. Я прикасаюсь к чему-то невероятному». Три месяца — и сотрудник, который вчера верил в чудо, сегодня бежит отсюда, как чёрт от ладана. Сначала поток гостей вдохновляет: живой центр, энергия, жизнь кипит...
8 месяцев назад
Как собрать команду, чтобы никто не рыдал в уборной
#ТермыЧерезКоманду Ищете команду в термы? Вакансия, как водится: «Опыт в отеле, SPA или сфере сервиса — приветствуется». На собеседование приходят: — Менеджеры из фитнеса, — Официанты «с клиентским подходом», — Кассиры из аквапарков, — И пара очень харизматичных. Все — улыбчивые. Все — опрятные. Все — “про сервис”. Но через неделю: — Один исчез после первой смены, — Второй не выдержал запаха эвкалипта, — А один — душевный, светлый — плачет в подсобке: — Я стараюсь. Но мне тут тяжело. Плитка — красивая...
9 месяцев назад
Управлять — значит отвечать
Почему термы теряют душу, когда управленец выключается Термальный центр может быть блестящим снаружи, но абсолютно пустым внутри. Не потому что нет процедур, а потому что нет тепла — не температурного, а человеческого. Как душа терм уходит вместе с управленческой неразберихой, и как её сохранить — рассказываем на конкретных ошибках. Сегодня один тариф, завтра другой. Сегодня баня входит в стоимость, завтра по записи. Вчера гостю разрешили взять полотенце бесплатно, сегодня его оштрафовали. Процедура была — исчезла...
10 месяцев назад
🔸 Почему персонал важнее плитки. Хотя плитка дороже. Можно уложить мрамор. Повесить аромат. И заказать фито-бочку за 800 000. Но если на входе встречает хмурый администратор, если мастер парит без души, если персонал не знает, зачем он тут — ❌ Вся магия исчезает. А вместе с ней — и клиент. Сегодня — про то, почему персонал — не расходы, а капитал. 👇 Публикация — вечером. Подпишитесь, чтобы не пропустить. 📌 #НеделяСТermaspa #термы #персонал #управление #гостевойсервис #spa #клиентоориентированность #маркетингуслуг #эмоциивбизнесе #термаспаконсалтинг #обслуживание