#ТермыЧерезКоманду

Как найти тех, кто не просто работает в термах, а создаёт атмосферу. Не «опытных», а настоящих. Серия о подборе, обучении и поддержке команды — чтобы термы не трещали изнутри.

подборка · 4 материала

Termaspa.Консалтинг

2 месяца назад

Почему сотрудники акватермальных комплексов разочаровываются

📍 #ТермыЧерезКоманду / рубрика о людях, которые держат на себе сказку акватермального комплекса — и иногда уходят из неё, как чёрт от ладана. В первый рабочий день сотрудник входит в комплекс как в сказку. Сияющий свет, запах эвкалипта, музыка, вода переливается, гости улыбаются. Он думает: «Вау. Я часть этого чуда. Я буду дарить радость людям. Я прикасаюсь к чему-то невероятному». Три месяца — и сотрудник, который вчера верил в чудо, сегодня бежит отсюда, как чёрт от ладана. Сначала поток гостей вдохновляет: живой центр, энергия, жизнь кипит...

Termaspa.Консалтинг

3 месяца назад

Как собрать команду, чтобы никто не рыдал в уборной

#ТермыЧерезКоманду Ищете команду в термы? Вакансия, как водится: «Опыт в отеле, SPA или сфере сервиса — приветствуется». На собеседование приходят: — Менеджеры из фитнеса, — Официанты «с клиентским подходом», — Кассиры из аквапарков, — И пара очень харизматичных. Все — улыбчивые. Все — опрятные. Все — “про сервис”. Но через неделю: — Один исчез после первой смены, — Второй не выдержал запаха эвкалипта, — А один — душевный, светлый — плачет в подсобке: — Я стараюсь. Но мне тут тяжело. Плитка — красивая...

Termaspa.Консалтинг

5 месяцев назад

Управлять — значит отвечать

Почему термы теряют душу, когда управленец выключается Термальный центр может быть блестящим снаружи, но абсолютно пустым внутри. Не потому что нет процедур, а потому что нет тепла — не температурного, а человеческого. Как душа терм уходит вместе с управленческой неразберихой, и как её сохранить — рассказываем на конкретных ошибках. Сегодня один тариф, завтра другой. Сегодня баня входит в стоимость, завтра по записи. Вчера гостю разрешили взять полотенце бесплатно, сегодня его оштрафовали. Процедура была — исчезла...

Termaspa.Консалтинг

5 месяцев назад

🔸 Почему персонал важнее плитки. Хотя плитка дороже. Можно уложить мрамор. Повесить аромат. И заказать фито-бочку за 800 000. Но если на входе встречает хмурый администратор, если мастер парит без души, если персонал не знает, зачем он тут — ❌ Вся магия исчезает. А вместе с ней — и клиент. Сегодня — про то, почему персонал — не расходы, а капитал. 👇 Публикация — вечером. Подпишитесь, чтобы не пропустить. 📌 #НеделяСТermaspa #термы #персонал #управление #гостевойсервис #spa #клиентоориентированность #маркетингуслуг #эмоциивбизнесе #термаспаконсалтинг #обслуживание