Реанимируем репутацию поставщика стройматериалов после "комочкового скандала"
Клиент: Поставщик строительных материалов (федеральные сети)
Катастрофа: Партия шпатлёвки с комками из-за нарушений фулфилмента → лавина негатива
Срок: Экстренная операция (4 месяца)
Эксперт Prostor: Анастасия Луценко антикризисный менеджер репутации Клиент оказался в огне:
• Некачественная партия на складе партнёра → 200+ возмущённых покупателей
• Шквал "комочковых" отзывов на 7 ключевых площадках (Leroy Merlin, Петрович, OBI)
• Рейтинг рухнул до 2.8 → сети пригрозили исключением из ассортимента...