Как работать с возражением «У нас всё есть» и не терять клиента
В продажах есть фраза, которая звучит спокойно и уверенно — и именно на ней многие продавцы сдаются.
«У нас всё есть.»
«У нас всё налажено.»
«Мы уже работаем с поставщиком.» Кажется, что это отказ. На деле — это защитная реакция.
Чаще всего за ней стоят не факты, а эмоции:
— страх перемен («вдруг станет хуже»),
— страх потери контроля («мы не хотим зависеть от новых»),
— и страх признать, что система может быть неидеальной. Хороший продавец не спорит с этой фразой — он сдвигает разговор в зону размышления, а не конфронтации...