Битрикс24 для Стоматологии: Автоматизация от А до Я

Как часто вы сталкивались с ситуацией, когда пациент подтвердил запись на имплантацию, но не пришёл? Или записался на чистку за месяц, а в назначенный день просто забыл? Каждая неявка — это не только потерянный час работы стоматолога, но и сорванный график, упущенная выручка и лишняя головная боль администратора, который вместо приёма новых пациентов обзванивает "молчунов". В стоматологии цикл от первичной консультации до лечения может растягиваться на недели и месяцы. Чем длиннее интервал между записью и визитом, тем выше вероятность, что пациент забудет, передумает или найдёт другую клинику...

Вы когда-нибудь задумывались, сколько денег теряет стоматология из-за пациентов, которые просто забыли прийти на плановый осмотр? Пациент вылечил зубы, остался доволен, ушёл с улыбкой. Через полгода он вспоминает о вашей клинике только тогда, когда у него снова что-то заболело. А за это время он мог бы прийти дважды: на профилактическую чистку и на контрольный снимок. 40% пациентов теряются именно на этапе между визитами — не потому, что не хотят лечиться, а потому, что им никто не напомнил. Один автоматический бизнес-процесс в Битрикс24 решает эту проблему...

Как часто у вас случалось, что жалоба пациента, оставленная в чате MAX или по телефону, «повисла» на уровне администратора? Менеджер первого контакта не смог решить проблему, переадресовал её в никуда, и клиент ушёл к конкуренту, оставив гневный отзыв на картах. В стоматологии каждая неотработанная жалоба — это не просто испорченное настроение, а прямая потеря денег. Пациент, который пожаловался и не получил реакции, с вероятностью 80% никогда не вернётся. Больше того, он приведёт с собой «сарафанное радио» с негативным знаком...

Стоматология инвестирует в рекламу протезирования, привлекает пациентов, но теряет их на этапе расчёта. Знакомая ситуация: администратор берёт паузу на консультации, чтобы уточнить стоимость коронки у ортопеда, клиент ждёт, остывает и уходит к конкуренту, где ему назвали цифру сразу. Или менеджер открывает Excel, ищет нужный бренд, находит — но вчера цены изменились, а файл не обновили. Клиенту называют неверную сумму. Он либо переплачивает, либо уходит, чувствуя обман. В этой статье разберём, как...

Вы вложили деньги в рекламу, уговорили пациента прийти на консультацию, составили детальный план лечения... а он исчезает на полпути. Каждый второй пациент, начавший лечение, не возвращается на следующий этап. Ваши врачи простаивают, бюджеты сгорают, а выручка падает. Почему пациенты не возвращаются? Чаще всего не потому, что не хотят лечиться. А потому, что вы просто забыли им напомнить. Или напомнили безликой рассылкой, которую все игнорируют. Разбираемся, как умные сценарии Битрикс24 возвращают...

Представьте ситуацию: на сложной операции по имплантации у вас заканчивается дорогостоящий костный материал, а новый ещё не заказали. Или вы обнаруживаете, что популярные анестетики закончились, а ближайшая поставка только через неделю. Такая ситуация не только срывает приёмы и подрывает доверие пациентов, но и приводит к прямым финансовым потерям. Ручной контроль тысяч позиций расходных материалов в стоматологии — от анестетиков и пломб до имплантов и костных материалов — задача, обречённая на провал...