Автоматизация

Здесь мы уже много говорили о том, что можно и нужно автоматизировать в бизнесе. Сегодня разберем еще одно важное направление → подписную модель и регулярные чеки. Если ваш бизнес продает по подписке или берет с клиентов фиксированную абонентскую плату, этот процесс тоже можно полностью упростить и передать автоматике. И дело здесь не только в экономии времени. Практика показывает: часто клиенты перестают платить вовсе не потому, что разочаровались в вашем продукте. Чаще всего причиной становятся...

Каждый владелец интернет-магазина или онлайн-сервиса регулярно сталкивается с одной и той же ситуацией. Пользователь заходит на сайт → выбирает товар → добавляет его в корзину → заполняет данные, но в последний момент закрывает вкладку и не совершает оплату. Для бизнеса это выглядит как потерянный клиент и слитый рекламный бюджет. Но на практике все иначе. Человек уже проявил максимум интереса: он дошел до финального шага, а значит, продукт ему нужен. Часто покупка срывается из-за таких банальных мелочей, как отвлекли на работе, завис сайт или просто закончился рабочий день...

❓Куда идти ❓Что брать с собой ❓Кому писать при возникновении вопросов Самостоятельно искать информацию никто не любит, поэтому клиент сразу звонит или пишет менеджеру. Из-за этого команда изо дня в день тратит время на одни и те же базовые вопросы. Именно поэтому первое касание после покупки решает, останется человек доволен или уйдет разочарованным еще до того, как реально воспользуется услугой. Современный сервис приучил нас к тому, что подтверждение и четкая инструкция приходят сразу после оплаты, поэтому любые заминки и тишина со стороны компании вызывают у клиента лишнюю тревогу...

Для многих бизнесов повторные визиты и покупки — это основа выручки. Но клиент редко сам следит за тем, когда пора вернуться. Если не напомнить ему вовремя, он либо забудет совсем, либо в момент реальной потребности вспомнит не про вас, а про того, кто первым попался на глаза. Система запоминает, когда клиент в последний раз покупал или приходил, и знает типичный цикл для конкретной услуги или товара: → полгода до следующей чистки у стоматолога; → месяц до того, как закончится корм для кошки; → три месяца до планового ТО автомобиля...

Потенциальные клиенты регулярно изучают предложения на ваших площадках, знакомятся с ассортиментом и прайсом, но часто уходят, не оставляя никаких данных. Контролировать каждый такой визит вручную и вовремя реагировать на действия каждого пользователя физически невозможно. Именно поэтому процесс сбора контактов эффективнее делегировать автоматизации, предлагая пользователю что-то полезное взамен: скидку, чек-лист, расчет стоимости или пробный доступ. Человек оставляет телефон или почту, и контакт сразу попадает в базу, откуда с ним можно связаться позже, даже если сегодня он ничего не купил...

Сколько денег теряет бизнес на «этого товара нет в наличии» ? Пока менеджер занят текущими задачами, популярная позиция исчезает с полки, а клиент уходит к конкурентам. Классические методы учета и таблицы Excel уже не справляются с высокой динамикой продаж. Из-за человеческого фактора ручной контроль неизбежно приводит к двум крайностям: либо популярные позиции пропадают с полки, либо склад оказывается затоварен неликвидом. Решением становится автоматическое пополнение склада (Auto-Replenishment)...